روش های تخفیف دادن به مشتری

روش های تخفیف دادن به مشتری یک رفتار نادرست در انتخاب استراتژی‌های تخفیف باعث می‌شود که مشتریان در زمان‌های عادی از خرید منصرف شوند و تنها به خرید با تخفیف عادت کنند. این امر شش پیامد منفی را به همراه دارد که در ادامه به آن‌ها اشاره خواهیم کرد. اما باید توجه داشت که تخفیف همواره بد نیست. در واقع، اگر با دانش و اصول صحیح بهره‌برداری شود، می‌تواند شما را از بحران‌ها نجات دهد و فروشتان را افزایش دهد.

برای درک بهتر اینکه کجا و چگونه باید از تخفیف‌ها استفاده کرد. ابتدا شش پیامد منفی استراتژی‌های نادرست تخفیف‌دهی را برای شما بیان می‌کنیم. و سپس شش راهکار صحیح و عالی برای ارائه تخفیف به مشتریان را توضیح خواهیم داد. با مطالعه این مقاله، شما می‌توانید بهترین روش‌ها را برای استفاده از تخفیف‌ها به منظور افزایش سود ساخت برند و جذب مشتریان در کسب‌وکارتان کشف کنید.

انتخاب استراتژی‌ های تخفیف اشتباه

همه ما علاقه‌مند به تخفیف هستیم و چه کسی دوست ندارد یک کفش به قیمت 200 هزار تومان را با 30 هزار تومان تخفیف تهیه کند؟ تخفیف‌ها به قدری جذاب به نظر می‌رسند که حتی خرید یک محصول یا خدمت بدون تخفیف، برایمان نامطلوب به نظر می‌رسد. بنابراین، اغلب کسب‌وکارها فکر می‌کنند که با ارائه هر گونه تخفیفی، سود و فروششان را افزایش خواهند داد. شما احتمالاً در حال بررسی یک تخفیف با درصدی برای محصولاتتان به مناسبت خاصی هستید و درباره مقدار و نحوه ارائه آن تردید دارید. شاید تصور می‌کنید که پس از اعمال تخفیف، فروش شما چند برابر شده و مشتریان را به فروشگاه جذب خواهید کرد. اما باید اطمینان حاصل کنید که اینگونه نیست! یک اشتباه کوچک کافی است تا تمامی سود تصوری شما به ضرر تبدیل شود. در ادامه، دلایل این امر را برایتان فهرست کرده‌ایم.

عادت مشتری به خرید کردن با تخفیف

وجود یک بنر همیشگی بالای فروشگاه اینترنتی یا یک برچسب بزرگ روی شیشه مغازه با کلماتی مانند “OFF”، “تخفیف”، “حراج” و غیره. می‌تواند باعث شود که این کلمات همیشه به همراه برند شما باشند. به همین دلیل، شما دیگر قادر به فروش محصولات خود با قیمت عادی به یک گروه گسترده از مخاطبان نخواهید بود مگر با ارائه تخفیف‌های بزرگ. حتی ممکن است مشتریان شما محصولات رقیب خود را با قیمتی بالاتر از شما خریداری کنند، زیرا به نظر می‌رسد با خرید از شما ضرر کرده‌اند.

راهکارهای منفی تخفیف دادن به مشتری

این مسئله برخی پیامدهای منفی را به همراه دارد. این شامل موارد زیر است:

1. کاهش ارزش برند: استفاده مداوم از تخفیف‌ها و حراج‌ها ممکن است باعث کاهش ارزش برند شما شود. مخاطبان شما ممکن است برند شما را با تخفیف‌ها و قیمت‌های پایین مرتبط کنند و ارزش بالاتری را برای محصولات و خدمات شما در نظر نگیرند.
2. سودآوری کمتر: اگر همیشه تخفیف‌های زیادی ارائه دهید، ممکن است سود شما به شدت کاهش یابد. در حالی که تخفیف‌ها می‌توانند فروش را افزایش دهند، اما اگر ارزش واقعی محصولات شما را کاهش دهند، ممکن است سود شما به طور کلی کاهش یابد.
3. وابستگی به تخفیف: با ارائه مداوم تخفیف‌ها، مشتریان شما ممکن است به تخفیف‌ها عادت کنند و منتظر تخفیف‌های آتی شما بمانند. این به معنای این است که مشتریان شما تنها در زمان‌هایی که تخفیف وجود دارد، خرید می‌کنند و در زمان‌های عادی از خرید منصرف می‌شوند.
4. رقابت با قیمت: اگر مشتریان به عادت کنند که همیشه منتظر تخفیف باشند، ممکن است با رقیبانتان در مسابقه قیمت قرار بگیرید. این ممکن است منجر به کاهش سودآوری و افزایش رقابت برای جلب مشتریان شود.
5. ارزش واقعی محصول: استفاده مداوم از تخفیف‌ها ممکنبا توجه به مواردی که ذکر کردید، ممکن است در نگرانی در مورد استفاده مداوم از تخفیف‌ها و افزایش وابستگی مشتریان به آنها داشته باشید. این نگرانی‌ها به خوبی برای کسب‌وکارها قابل درک است. در حالی که تخفیف‌ها می‌توانند در جذب مشتریان کمک کنند و فروش را افزایش دهند، اما استفاده غیرمتعادل از آنها ممکن است به مشکلاتی منجر شود.

کم شدن اعتماد به نفس فروشنده 

اگر کتاب های معروف بازاریابی یا روش های تخفیف دادن به مشتری را مطالعه کرده باشید. حتماً در فصل های مختلف مشاهده کرده اید که نویسنده به اعتماد به نفس، خیلی تاکید می کند. و به عنوان یکی از مهم ترین اصل ها در فروش و بازاریابی یاد می کند. اغلب نویسنده ها و اساتید بازاریابی می گویند: زمانی که یک فروشنده به محصول و کارش ایمان نداشته باشد و اعتامد به نفسش را از دست بدهد. هیچوقت در کارش موفق نمی شود. شاید الان با خودتان بگویید خب اعتماد به نفس چه ارتباطی با تخفیف دادن در فروشگاه های لباس دارد؟ شما با ارائه دادن تخفیف های دوره‌ای، مناسبتی و حتی گاهی اوقات بی دلیل رو محصولات. به خودتان القا می کنید که به دلیل اینکه فروش کمی دارم، مجبور به استفاده از دیگر راهکارها هستم که یکی از ساده ترین راهکارها تخفیف دادن است!

کاهش اعتماد مشتریان؛ روش های تخفیف دادن به مشتری

هنگامی که تخفیف های زیادی روی محصولات اعمال می کنید. مشتری با خودش می گوید این محصولات چقدر برای آنها سود دارد که تا این حد تخفیف می دهند؟ اصلاً این محصول ارزش پولی که بخواهم بدهم را دارد؟ این ها حداقل سوالاتی هستند که از قبل از خرید در ذهن مشتریان صف می بندند. با این رفتار نه تنها اعتماد آنها به فروشگاه شما از بین می رود. بلکه کلی سوال و ابهام هم در ذهنشان بوجود می آید که تجربه خریدشان را خراب می کند.

استراتژی های تخفیف دادن به مشتری

در ادامه استراتژی های مختلفی را معرفی می کنیم که حین تخفیف دادن بی نهایت به افزایش سودتان کمک می کند. 

ایجاد انگیزه در تخفیف به مشتری

به جای تخفیف دادن این امکان را دارید که شرایط پرداخت بلندمدت برای مشتریانتان طراحی کنید تا بتوانند راحت تر از قبل هزینه محصولات و خدمات را بپردازند. به عنوان مثال تبلیغ مبلغ مورد نظر در سه ماه و طی سه فقره چک. در این شرایط می توانید با ارائه یک کد تخفیف، مشتریان را تشویق به پرداخت سریع تر صورتحاب کنید. مثلاً 5 درصد تخفیف در صورتی که به جای 3 فقره چک، تمامی صورتحساب به صورت یکجا پرداخت شود. با چنین روشی هم از ارزش محصولتان کم نکرده اید هم برای مشتری ارزش قائل شده اید. 

البته این نوع تخفیف بیشتر در کسب و کارهای مانند کارگاه های تولیدی به کار می رود. برای مزون ها و … کاربردی ندارد. اگر صاحب مزون هستید می توانید یک کد تخفیف برای خرید فعلی و یک کد تخفیف هم برای خرید بعدی به مشتری ارائه دهید تا انگیزه خرید در مشتری افزایش پیدا کند.

دلجویی از مشتری ناراضی

هرگونه نقص فنی یا مشکل غیر فنی در فروشگاه فیزیکی یا آنلاین، به معنای ایجاد تجربه نامطلوب و تصویر منفی از برند شماست. در این زمان، بهترین فرصت است که با استفاده از یک کد تخفیف، به مشتریان احساس مراقبت و رضایت بخش بودن از تجربه خریدشان را بدهید. این تعامل مثبت با مشتریان در ذهن آنان جا می‌ماند و حتی ممکن است آن‌ها این تجربه مثبت را با دیگران به اشتراک بگذارند.

به طور کلی، ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان، یکی از اصول اساسی بازاریابی است. البته، بازاریابی دیجیتال دارای جوانب دیگری نیز است که از تحلیل بازار تا جذب و نگه‌داشت مشتریان، همگی به یک اندازه مهم هستند. احتمالاً در ابتدا فروش آنلاین به نظر دشوار می‌رسد، اما اگر اصول آن را یاد بگیرید و به رشد و آموزش پایبند باشید، در نهایت موفق خواهید شد.

انبار تکانی، بهترین روش تخفیف دادن به مشتری

در بسیاری از فروشگاه‌ها، نگه داشتن محصولات قدیمی به دلیل تغییر مد، فاسد شدن آن‌ها و سایر دلایل، باعث بروز ضرر مالی می‌شود. در این زمان، ارائه یک تخفیف واقعی فصلی می‌تواند ضرر را کاهش داده و همچنین به طور معمول، مشتریان را ترغیب به خرید محصولات قدیمی کند. تخفیف پایان فصل به شما این امکان را می‌دهد که محصولات قدیمی و اضافی را به فروش برسانید و همچنین نام شما را برای مدتی در ذهن مشتریان و مخاطبان کسب‌وکارتان حفظ کنید.

ممکن است برخی افراد سوال کنند که آیا ارائه تخفیف‌های انبارگردانی منجر به ایجاد سابقه بد و عادت کردن مشتریان به تخفیف می‌شود. در پاسخ باید گفت که خیر. نگران نباشید، تخفیف‌های انبارگردانی نه تنها منجر به فروش محصولات قدیمی می‌شوند، بلکه اغلب مشتریان در انتهای زمان تخفیف، ترغیب به خرید محصولات با تخفیف می‌شوند. به عنوان مثال، بسیاری از افراد با استفاده از تخفیف 30 درصدی برای خرید کاپشن زمستانی خود، تا انتهای فصل زمستان بدون نیاز به خرید کاپشن گرم سر می‌کنند. این مورد یکی از بهترین روش های تخفیف دادن به مشتری است.

این مقاله ادامه دارد…