صفر تا صد فروش در اینستاگرام

سلام به شما همراه عزیز آر اِم مُد. خوشحالیم که در خدمت شما هستیم. در این صفحه با به‌روزرسانی‌های هفتگی آموزش‌های را در خصوص اینستاگرام منتشر می‌کنیم.

معرفی صفر تا صد فروش در اینستاگرام

اگر در اینستاگرام صفحه‌ای دارید. فرقی نمی‌کند فروشگاهی، پیج شخصی و نمونه کار. در اینجا مطالبی را برای شما قرار می‌دهیم که همیشه و هر لحظه به آن‌ها دسترسی دارید. و می‌توانید با این آموزش‌ها صفحه خود را بالا ببرید.

آیا می‌خواهید شخصیت و برند خود را در دنیای مجازی به رخ بکشید و اثری شگفت‌انگیز روی جامعه‌ی آنلاین بگذارید؟

اگر به دنبال پاسخ این سوال هستید، این صفحه بهترین مقصد آموزشی برای شماست. در این محیط آموزشی ساده و قابل‌فهم، ما به عنوان راهنما همراه شما هستیم تا به سرعت و با لذت به تسلط کامل بر اینستاگرام برسید.

در این صفحه آموزش اینستاگرام مد و فشن، مرجع جامعی برای انتقال دانش و تجربه‌های موثر در زمینه اینستاگرام است. از نکات پایه‌ای تا تکنیک‌های پیشرفته، از اصول مدیریت حساب تا بهترین روش‌های افزایش تعامل با مخاطبان، تمامی جنبه‌های مهم اینستاگرام را از طریق مطالبی ساده و قابل فهم برای شما تبیین خواهیم کرد.

در این مسیر هیجان‌انگیز، ما با شما همراه خواهیم بود تا با دانش و تجربه‌های جدید خود، بهترین نتایج را در اینستاگرام از آن خود کنید. با ما همراه باشید تا همزمان با آخرین تغییرات و ابزارهای اینستاگرام آشنا شوید و با افزایش تعامل با مخاطبان و جلب مخاطبین جدید، به دنیای و پویایی بپیوندید.

هر هفته شما را با محتواهای آموزشی تازه و بروز اینستاگرام همراهی خواهیم کرد. به راحتی می‌توانید از این آموزش‌ها استفاده کنید و نتایج خود را در زمینه اینستاگرام به بهترین شکل ارتقاء دهید.

دوره رایگان آموزش اینستاگرام چه مزایایی دارد؟

1. محتوای کارآمد و بروز: ما با استفاده از تحقیقات جدیدترین ترندها و بهترین شیوه‌ها در حوزه‌ی اینستاگرام، محتواهای کارآمدی ایجاد می‌کنیم. مطالب ما هر هفته به‌روز می‌شوند و شما به راحتی می‌توانید با آخرین تغییرات اینستاگرام آشنا شوید و از بهترین استراتژی‌ها بهره‌وری کنید.
2. تدریس به زبان ساده: سعی می‌کنیم تا مطالب خود را به زبانی ساده و قابل‌فهم ارائه دهیم. هدف ما این است که شما به راحتی و بدون مشکلاتی از محتواهای ما استفاده کنید و بتوانید ایده‌ها و نکات را به راحتی درک کنید.
3. آموزش مرحله به مرحله: این محتوا‌های آموزشی اینستاگرام به گونه‌ای طراحی شده است که شما می‌توانید مراحل آموزشی را به ترتیب پیش ببرید. از اصول پایه‌ای شروع کرده و به مرور به مفاهیم پیچیده‌تر پیشروید.
4. اطلاعات بروز: در دنیای تغییرات سریع امروزی، اطلاعات بروز و دقیق از اهمیت بسیاری برخوردار است. ما از تحقیقات کامل استفاده می‌کنیم تا شما همیشه از آخرین تغییرات اینستاگرام آگاه باشید و استراتژی‌هایتان را براساس آن به‌روز کنید.
5. حمایت و پشتیبانی: تیم ما همواره در کنار شماست و آماده‌ایم به شما راهنمایی کنیم و به سوالاتتان پاسخ دهیم. شما می‌توانید با ما در دایرکت اینستاگرام در ارتباط باشید و در رسیدن به هدف‌هایتان حمایت و پشتیبانی لازم را خواهید داشت.

با انگیزه‌ای شدید، ما منتظریم تا همراه شما، این مسیر پر از موفقیت را به تصویر کشیم. همین حالا، با آماده‌باش قلبی و روحی به این ماجراجویی می‌پیوندیم.

صفر تا صد فروش در اینستاگرام

آموزش فروش به نظر ممکن است در ابتدا به سادگی به نظر برسد، اما در واقعیت، پیدا کردن یک دوره آموزش فروش مطمئن و جامع از بین انواع و اقسام سایت‌ها و منابع مختلف، کار آسانی نیست. در دنیای امروز که شرکت‌های بزرگ و زنجیره‌های بازار تصاحبی کرده‌اند، فروشندگی یکی از حرفه‌هایی است که با یک کمی آموزش، می‌توان درآمد خوبی کسب کرد و از فرصت‌های شغلی بسیاری بهره مند شد.

مهارت‌های لازم برای کار در زمینه فروش به شکل‌های مختلفی قابل یادگیری است. برخی افراد به طور ذاتی دارای مهارت‌های ارتباطی قوی و مذاکره موفق هستند و از آنها در فروش بهره می‌برند، برخی دیگر این مهارت‌ها را از طریق تجربه و در محیط کاری یاد می‌گیرند، و برخی دیگر نیاز به مطالعه علمی و تجربی برای یادگیری این مهارت‌ها دارند.

هر نوع شغلی در حوزه فروش نیاز به مهارت‌های متفاوتی دارد. برای مثال، یک فروشنده در یک بوتیک لباس باید بر روی مهارت‌های خاصی تمرکز کند، در حالی که یک کارشناس فروش در یک کارخانه تولید فولاد، مهارت‌های دیگری را نیاز دارد. همچنین، مدیران فروش و طراحان سیستم‌های فروش مناسب برای یک سازمان، مهارت‌های دیگری را احتیاج دارند.

با این حال، برخی اصول اساسی وجود دارند که در همه این حوزه‌ها اهمیت دارند. اگر این اصول را به درستی یاد بگیریم، نه تنها می‌توانیم فروشنده بهتری شویم و درآمد خود را افزایش دهیم، بلکه در زندگی و ارتباطات خود نیز موفق‌تر عمل خواهیم کرد.

آموزش فروش در اینستاگرام

آموزش فروش ممکن است در نگاه اول ساده به نظر برسد، اما در حقیقت یافتن یک دوره آموزش فروش حرفه‌ای و کامل در میان انبوه سایت‌های مختلف چندان آسان نیست.

در دنیای امروز که شرکت‌های بزرگ و فروشگاه‌های زنجیره‌ای بازار را در دست دارند، یکی از مشاغلی که با کمی آموزش می‌توان وارد آن شد و فرصت‌های شغلی زیادی برای آن وجود دارد، فروشندگی است.

مهارت‌های مورد نیاز برای کار در حوزه فروش به شکلی است که می‌توان آنها را به روش‌های مختلف یاد گرفت. برخی افراد به صورت ذاتی مهارت‌های گفتگوی مؤثر و مذاکره موفق را دارند و از آنها در فروش استفاده می‌کنند. برخی دیگر این مهارت‌ها را به صورت تجربی و در محیط کار می‌آموزند، و عده‌ای نیز باید این مهارت‌ها را به صورت علمی بررسی کرده و یاد بگیرند.

مزایای یادگیری مهارت فروش

شغل‌های موجود در زمینه فروش هر کدام به مهارت‌های متفاوتی نیاز دارند. فروشنده یک بوتیک لباس باید بر یادگیری مجموعه‌ای از مهارت‌ها تمرکز کند، در حالی که کارشناس فروش یک کارخانه تولید پروفیل‌های فولادی باید مهارت‌های دیگری را بیاموزد. همچنین، مدیریت فروش و طراحی سیستم فروش مناسب برای یک مجموعه، نیازمند مهارت‌های دیگری است.

با این حال، یک سری اصول پایه‌ای در همه این موارد وجود دارد که اگر آنها را به درستی یاد بگیریم، نه تنها می‌توانیم فروشنده بهتری شویم و درآمد خود را افزایش دهیم، بلکه در زندگی و ارتباطات خود نیز موفق‌تر عمل خواهیم کرد.

در این آموزش از چه صحبت می کنیم؟

“فروش تنها به معنای فروش یک محصول یا خدمات توسط یک کسب‌وکار نیست.

اگر دقت کنید، یک معلم نیز برای جلب توجه دانش‌آموزان و شنیده شدن بیشتر، نیازمند مهارت‌های فروش است. در واقع، معلم دانش خود را به دانش‌آموزان می‌فروشد و به جای پول، از آن‌ها توجه، یادگیری و احساس مفید بودن دریافت می‌کند.

همینطور، والدین نصایح خود را به فرزندانشان می‌فروشند. متقاضی شغلی که در مصاحبه شرکت می‌کند، رزومه‌اش را به مصاحبه‌کننده می‌فروشد. کارمند یک شرکت نیز فعالیت‌های خود را به مدیرش می‌فروشد و حتی یک فرد عاشق، ویژگی‌ها و توانایی‌های شخصیتی‌اش را به معشوق خود می‌فروشد تا از او مهر و محبت دریافت کند.

ما در این آموزش صفر تا صد فروش در اینستاگرام تلاش کرده‌ایم با نگاهی جامع و کلی به مقوله فروش، مفاهیم علمی و تکنیک‌های حرفه‌ای فروشندگی را با هم ترکیب کرده و آن‌ها را با زبانی ساده و قابل فهم بیان کنیم. البته، این به معنای خالی بودن این آموزش از نکات علمی نیست. بلکه علم فروش در قالب مثال‌های تجربی و کاربردی و با لحنی ساده و دوستانه در این درس‌ها ارائه می‌شود.”

این آموزش برای چه افرادی مناسب است؟

فرقی نمی‌کند که چه چیزی را می‌خواهید بفروشید یا در چه سطحی از فروش فعالیت می‌کنید. اگر اصول مطرح شده در این درس‌ها را بیاموزید و به کار ببندید، بی‌شک در کارتان موفق‌تر خواهید شد.

– اگر تجربه‌ای در زمینه فروش ندارید و تازه می‌خواهید وارد این حوزه شوید،
– اگر مدتی است که در فروش فعالیت دارید و به دنبال یادگیری مهارت‌های جدید و افزایش فروش هستید،
– اگر فروشنده تلفنی هستید،
– اگر برای فروش محصولات به صورت حضوری با مشتریان دیدار می‌کنید،
– اگر قصد دارید مهارت‌های لازم برای مدیریت فروش و آموزش فروش به دیگران را فرا بگیرید،
– و اگر می‌خواهید مهارت‌های طراحی یک سیستم فروش کارآمد را یاد بگیرید،

این درس‌ها برای شما مناسب خواهند بود.

فروش چیست؟ | صفر تا صد فروش در اینستاگرام

شما با شنیدن این کلمه‌ها چه احساسی پیدا می‌کنید؟ “فروش، فروشندگی، فروشنده”

بگذارید یک مثال برایتان بزنم! فرض کنید یک بعدازظهر که از کار خسته و خیلی خسته به خانه برمی‌گردید، به طور اتفاقی با یک فروشنده فعال و سخنگویی واقعی روبرو می‌شوید که به مدت سه ساعت درباره مزایای خرید یک دونات شگفت‌انگیز برایتان سخنرانی می‌کند. او تمام احساسات بد و نواقص کودکی شما را به یاد شما می‌آورد تا شما را متقاعد کند که از او خرید کنید! در این موقعیت، “فروش” برایتان مفهومی جالب ندارد.

شاید در نهایت حتی دو برابر هزینه دونات را به او بپردازید تا از این نهیب رهایی پیدا کنید و بتوانید یک نفس آسوده بکشید، اما اصلاً از خریدتان راضی نیستید! وقتی بعداً به خانه می‌رسید، مسیرتان را تغییر می‌دهید تا امیدوار باشید که دیگر او را نبینید!

اما همیشه این‌گونه نیست. برخی از فروشندگان با توضیحات زیبا درباره محصول و لذتی که خرید آن به شما می‌رساند، شما را جذب خود می‌کنند. آنها محصولات خود را به گونه‌ای بیان می‌کنند که شما عاشق آن‌ها می‌شوید و به شدت متقاعد می‌شوید که همان لحظه یک کلوچه یا یک کیک صبحانه اضافی را هم بخرید. و فردا، دوباره به دیدار آنها می‌روید تا چند چیز دیگر هم از آنها بخرید!

آموزش فروش در اینستاگرام

شاید فکر کنید که این فروشندگان مشتریان خود را جادو می‌کنند، اما واقعاً اینطور نیست. فروش همانند سایر کارها، یک مهارت است که اگر آن را به خوبی بیاموزید، می‌توانید به طور موفقیت‌آمیز انجام دهید.

در این کتاب قصد داریم بیاموزیم که فروشندگان گروه دوم چه کارهایی انجام می‌دهند که هم فروش خوبی دارند و هم تمام مشتریان آن‌ها را دوست می‌دارند. با یادگیری روش‌های فروش اصولی، نه تنها می‌توانید در شغل فروشندگی درآمد زیادی کسب کنید، بلکه ارتباطات جدیدی نیز برقرار می‌کنید و دوستان جدید پیدا می‌کنید.

پس، مرحله اول این است که تعریف دقیقی از فروش را بررسی کنیم. تعاریف مختلفی از فروش وجود دارد و در بین آن‌ها ممکن است بهترین تعریف این باشد:

فروش به معنای کمک به مشتری است تا به درک برسد که هزینه‌ی اضافی پرداختی، ارزش آن را دارد.

در اینجا، فروش به معنای درک نیاز مشتری است. این مفهومی است که ممکن است برایتان جالب باشد: به کمک مشتری برای درک نیازش، فکر کنید و سپس نشان دهید که شما می‌توانید.

فروش در اینستاگرام به زبان ساده

یکی از تعریف‌های زیرکانه و دوست‌داشتنی دیگر برای فروش این است: فروش به معنای پیدا کردن دوستان جدید و ارتباط برقرار کردن با آن‌ها است. اگر به مشتریان کمک کنید تا نیازهایشان را برطرف کنند، آن‌ها با شما دوست می‌شوند. با استفاده از روش‌هایی که در این کتاب بحث شده، فروشندگی دیگر به عنوان یک وظیفه ناخوشایند و پراسترس نمی‌ماند، بلکه می‌تواند یکی از لذت‌بخش‌ترین کارهای دنیا باشد!

یک نکته دیگر که باید در مورد فروش بدانید این است: فروش مسأله‌ی اصلی و مهم‌ترین موضوع برای شرکت‌هاست. این امر به قدری ساده و روشن است که گاهی اوقات ممکن است آن را فراموش کنیم. بدیهی است که هرچه بیشتر در شرکت خود فروش کنید، سود بیشتری کسب خواهید کرد. بنابراین، فروش به عنوان مهم‌ترین چیزی که باید در آن بهتر شوید، از اهمیت بالایی برخوردار است.

علاوه بر این، فروش یک شغل پردرآمد است و افرادی که در این حوزه فعالیت می‌کنند، معمولاً درآمد بالایی دارند. توانایی در فروش یک مهارت است که اگر یک بار آن را به درستی و اصولی یاد بگیرید، می‌توانید همیشه این کار را انجام دهید. حتی اگر نیاز به تغییر شغل داشته باشید، این مهارت به شما کمک می‌کند که به راحتی وارد شغل جدید شوید.

یک بار فرآیند فروش را یاد بگیرید، به دنیای فروش پیوسته و هر چیزی را که بخواهید می‌توانید با موفقیت بفروشید.

قدم حیاتی برای فروش موفق

در این قسمت آموزش فروش در اینستاگرام، می‌خواهیم با یک تشبیه ساده فرآیند فروش را توضیح دهیم. به عنوان فروشنده، شروع می‌کنید از یک طرف طناب و هدفتان این است که به سمت دیگر طناب، که نهایتاً به پول، فروش یا سود منجر می‌شود، برسید. اما تنها شرط برای موفقیت این است که از روی طناب نیافتید!

فرآیند فروش بیشتر از هر چیزی شبیه به بازی بندبازان است. زمانی که نمایش بندبازان حرفه‌ای را می‌بینید، انگار آن‌ها در یک خیابان خلوت با درختان قدم می‌زنند و به نظر می‌رسد کار آن‌ها بسیار ساده است. اما حقیقت این است که حتی این بندبازان حرفه‌ای، اگر یک قدم اشتباه بردارند، از طناب می‌افتند و دیگر نمی‌توانند به همان راحتی ادامه دهند.

برای فروش آمادگی کامل داشته باشید

مراحل اولیه فروش از آن است که اطمینان حاصل کنید کاملاً آماده هستید. اگر به دنبال جلب مشتری هستید و هنوز آماده نیستید، مانند آن است که تصمیم می‌گیرید با ۲۰ کیلوگرم اضافه وزن در فینال جام جهانی فوتبال بازی کنید!

فرض کنید که وقتی با یک مشتری صحبت می‌کنید، اسمش را اشتباه بگویید یا هنوز دقیقاً ندانید که شرکت او چه کاری انجام می‌دهد. خب، از طناب می‌افتید! این اقدام بی احترامی است و باعث می‌شود نتوانید محصولات خود را بفروشید.

اما اگر از قبل بدانید با چه مشتری‌ای صحبت می‌کنید و دقیقاً شرکتشان چه کاری انجام می‌دهد، حتی اگر صحبت‌های قبلی با مشتری را به خاطر بسپارید، واضح است که کاملاً آماده برای فروش هستید.

دیر نکنید

مرحله‌ی بعدی در مذاکره‌های حضوری اهمیت زیادی دارد و آن این است که هیچ تأخیری نداشته باشید. اگر به قرار ملاقات خود دیر برسید، این موضوع به نوعی بی‌احترامی تلقی می‌شود و برخی از مشتری‌ها از این رفتار ناراحت خواهند شد. در بازی فروش، درصدها نقش کلیدی دارند و قطعاً نمی‌خواهید در مرحله‌ی دوم نیمی از مشتری‌هایتان را از دست بدهید. بنابراین، مطمئن شوید که به موقع حضور پیدا کنید، حتی اگر مجبور باشید یک ساعت در ماشین منتظر بمانید!

در زمان انتظار، می‌توانید به بررسی ایمیل‌های کاری یا سوابق مذاکرات بپردازید. در هر صورت، اطمینان حاصل کنید که هیچ تأخیری نداشته باشید.

باید مشتری از شما خوشش بیاد!

اگر مشتریان از شما خوششان نیاید، ممکن است از مذاکره خارج شوید. جلب رضایت مشتری عوامل متعددی دارد. برای مثال، نحوه‌ی سلام و احوال‌پرسی، زبان بدن، و توجه به صحبت‌های مشتری از جمله نکاتی هستند که بر روی نظر مشتری نسبت به شما تأثیرگذارند.

به یاد داشته باشید که یک اصل طلایی در فروش وجود دارد: “مشتریان ابتدا شما را می‌خرند، سپس محصول یا خدماتی که قصد فروش آن را دارید.”

نیازهاش رو پیدا کن

مرحله بعدی صفر تا صد فروش در اینستاگرام این است که نیازهای مشتری را به‌دقت بشناسید. اگر نتوانید نیازهای دقیق مشتری را شناسایی کنید، ممکن است از مذاکره خارج شوید. اما اگر بفهمید که مشتریان به دنبال چه چیزی هستند، موفقیت در این مرحله به مراتب ساده‌تر خواهد بود.

مزایای محصولت در فروش اینستاگرام نشونش بده

وقتی شما متوجه نیازهای مشتری شوید، قادر خواهید بود به او نشان دهید که چگونه استفاده از محصول پیشنهادی شما می‌تواند به نفعش باشد. این کار یکی از وظایف رایج فروشندگان است، و در حقیقت می‌توان گفت این تنها کاری است که بسیاری از فروشندگان انجام می‌دهند! آنها تصور می‌کنند که فروش به همین معناست، در حالی که واقعاً اینطور نیست. البته ضروری است که مزایای محصولتان را به مشتریان نمایش دهید، اما این فرآیند جزئیات بیشتری هم دارد. در فصل‌های بعدی که به توضیح تکنیک‌های کارآمد فروش می‌پردازیم، اهمیت این جزئیات بیشتر برایتان روشن خواهد شد.

دلایل مخالفتش رو پیدا کن

اگر تا اینجای مسیر را به خوبی طی کرده‌اید، نیمی از راه را پیموده‌اید. اما هنوز باید از قسمت‌های باقی‌مانده عبور کنید!

تصور کنید با مهارت‌های فوق‌العاده‌تان درباره مزایایی که محصول و شرکت شما را برجسته می‌کند و نیاز مشتری را برطرف می‌سازد، صحبت می‌کنید. حالا فرض کنید مشتری به مزایای ارائه‌شده شما ایراد بگیرد، چه کار می‌کنید؟

طبیعتاً شما جواب خواهید داد و تلاش می‌کنید تا ذهن او را درباره محصولتان روشن و شفاف کنید. با این حال، برخی از مشتریان ممکن است تمایل نداشته باشند که دلایل مخالفتشان را به شما بگویند و تنها به شما بگویند: «خب، ممنون! این خیلی خوب است، اما من به شما خبر می‌دهم.»

واضح است که در اینجا مسئله‌ای وجود دارد که مشتری از آن خوشش نیامده یا با آن مشکل دارد، اما به شما نمی‌گوید. شما باید بتوانید این مشکل را شناسایی کنید، وگرنه ممکن است فرصت فروش را از دست بدهید!

خرید و نهایی کن

فقط دو قدم دیگر باقی مانده! در این مرحله باید از مشتری بخواهید که سفارش خود را ثبت کند. ممکن است این کار شما را کمی معذب کند و احساس فشار کنید که باید این درخواست را مطرح کنید.

توجه داشته باشید که در این مرحله تقریباً به انتهای مسیر فروش نزدیک شده‌اید و موفقیت را نزدیک‌تر از همیشه حس می‌کنید. پس چرا حالا که همه مراحل را پشت سر گذاشته‌اید، از مشتری نمی‌پرسید: «خب، آیا می‌خواهید این محصول را خریداری کنید؟»؟

دلیل این hesitation ترس است؛ ترس از اینکه مشتری ممکن است پاسخ منفی بدهد. به همین دلیل، بسیاری از فروشندگان مستقیماً پیشنهاد خرید را مطرح نمی‌کنند. آنها معمولاً می‌گویند: «ممنون از شما. اگر در آینده خواستید این محصول را داشته باشید، حتماً به من اطلاع دهید.» و در حالی که تنها یک قدم تا پایان مسیر دارند، اینگونه از ادامه راه بازمی‌مانند و فرصت را از دست می‌دهند!

پیگیری و فراموش نکن

آخرین قدم، پیگیری است. شاید تعجب کنید اگر بفهمید که ۸۰ درصد از فروش‌های موفق حداقل به ۵ بار پیگیری نیاز دارند! اگر شما پیشنهاد خرید را مطرح کنید و مشتری بگوید “باید با رئیسم هماهنگ کنم” یا “فعلا نمی‌توانیم تصمیم بگیریم، شاید ماه بعد”، چه کاری می‌کنید؟ چرا هفته بعد به او زنگ نمی‌زنید تا بپرسید نظر رئیس‌شان چیست؟ یا ماه بعد تماس بگیرید و بپرسید که آیا اکنون آمادگی خرید دارند؟

بی‌توجهی به پیگیری، چه به دلیل ترس باشد و چه به دلیل ناکارآمدی، به هر حال اشتباهی بزرگ است! حالا که به پایان این مسیر نزدیک شده‌اید، چرا باید در این نقطه از راه بازگردید؟

تا اینجا فهمیدیم که فروش شامل مجموعه‌ای از گام‌های کوچک، ساده و آسان است. اما باید مطمئن باشید که در هیچ یک از این مراحل، قدم اشتباهی برنمی‌دارید.

4 مرحله اصلی در فروش مدرن

برای بهبود فروش، لازم است یک فرآیند فروش منسجم داشته باشیم. با داشتن یک فرآیند فروش، شانس موفقیت در فروش به حداکثر می‌رسد و تعداد سرنخ‌هایی که به خرید موفق منجر می‌شوند، چند برابر می‌شود. چه چیزی بهتر از این؟

فرآیند فروش ابتدا باید در ذهن شما شکل بگیرد. بنابراین، بیایید دو روش مختلف فروش را بررسی کنیم: یکی روش قدیمی و دیگری فرآیند جدید.

باید روش قدیمی فروش را بشناسید تا متوجه شوید چرا دیگر کاربردی ندارد. متأسفانه، بسیاری از فروشندگان هنوز هم از این روش استفاده می‌کنند و این واقعاً مشکل‌ساز است.

فرایند قدیمی فروش در اینستاگرام

• برقراری ارتباط
• ارزیابی
• معرفی محصول
• نهایی کردن خرید

این روش فروش با تماس گرفتن با مشتری آغاز می‌شود. ممکن است شما نام و شماره مشتری را از یک پایگاه داده دریافت کنید و به او زنگ بزنید، یا حتی ممکن است به خانه‌اش بروید و درب منزلش را بزنید! برخی از فروشندگان صنعتی هم در اطراف مناطق صنعتی می‌چرخند و درباره محصولاتشان صحبت می‌کنند.

شاید تصور کنید که این فروشندگان چاره‌ای جز این ندارند و باید به همین روش مشتریان خود را پیدا کنند. از نظر علم روز فروشندگی، این روش کاملاً غیرحرفه‌ای به نظر می‌رسد، اما هنوز هم به کار گرفته می‌شود!

مراحل فروش در اینستاگرام

مرحله اول در این روش تماس با افراد است. شما باید از هر طریقی که شده، مشتریان بالقوه‌تان را شناسایی کرده و با آن‌ها تماس بگیرید.

مرحله دوم ارزیابی این مشتریان است. یعنی بررسی می‌کنید که آیا آن‌ها پتانسیل تبدیل شدن به مشتریان مناسب را دارند یا خیر. به عنوان مثال، اگر یک فروشنده پنجره به شما زنگ بزند و بخواهد محصولاتش را به شما بفروشد، معمولاً سؤالات مشخصی از شما می‌پرسد تا تعیین کند که آیا مشتری مناسبی هستید یا نه. او ممکن است از شما بپرسد که آیا صاحب خانه هستید یا مستاجر. چون اگر اجاره‌نشین باشید، معمولاً تمایلی به تعویض پنجره‌ها ندارید. همچنین، او ممکن است بپرسد که پنجره‌های شما قدیمی هستند یا جدید، چون اگر پنجره‌ها قدیمی باشند، شما می‌توانید مشتری بالقوه‌ای باشید.

فروشندگان حرفه‌ای‌تر برای ارزیابی بهتر، ممکن است سؤال دیگری نیز بپرسند، مثلاً اینکه آیا ازدواج کرده‌اید یا نه، زیرا تجربه نشان می‌دهد که در این صورت باید هر دو طرف خانواده را برای خرید راضی کنند.

مرحله سوم شامل توضیح دادن یا به عبارتی پرزنت کردن محصول است. در این مرحله، فروشنده پنجره به عمل می‌آید و ممکن است شما را برای مدت طولانی در بحث نگه دارد و دلایل مختلفی بیاورد که چرا باید از او خرید کنید. فکر می‌کنید مدت زمان سه ساعت که ذکر کردم، بزرگنمایی است؟! واقعاً اینطور نیست. حتی اگر مشتری برای بیش از سه ساعت هم مقاومت کند، فروشنده‌ها به تلاش خود ادامه خواهند داد!

مراحل فروش قدیمی 

لحظه‌ای در حوالی ساعت سوم وجود دارد که مشتری با خود می‌گوید: «وای خدایا! باشه، می‌خرمش!». به همین دلیل است که فروشندگان، اگر لازم باشد، حتی بیش از سه ساعت هم به کار خود ادامه می‌دهند.

به یاد داشته باشید، ما این فرآیند فروش قدیمی را تنها برای آشنایی شما توضیح می‌دهیم. مطمئناً خودتان هم متوجه شده‌اید که این روش بدترین راه برای فروش چیزی به کسی است!

مرحله چهارم در فرآیند فروش قدیمی، نهایی کردن خرید و انجام معامله است. فروشنده پنجره یک پیشنهاد وسوسه‌انگیز به شما می‌دهد و می‌گوید: «اگر امروز خریدتان را انجام دهید، یک پنجره اضافه هم به شما هدیه داده می‌شود». یا مثلاً: «اگر بیش از ۷ پنجره بخرید، یک در رایگان هم دریافت می‌کنید!»

جالب است که هزاران کتاب درباره این روش فروش و تکنیک‌های انجام معامله نوشته شده است که بیشترین تمرکز آن‌ها بر روی مرحله آخر است. اما مشکل اصلی این روش قدیمی این است که بسیار وقت‌گیر و اعصاب‌خردکن است!

زمان زیادی می‌برد که به تمام افراد موجود در لیست زنگ بزنید و درباره محصول برایشان توضیح دهید. در واقع باید مشتری را «مجبور کنید» که از شما خرید کند. باید برایش درباره محصول توضیح دهید و پیشنهادهای عجیب و غریب به او بدهید تا معامله انجام شود.

برای مشتری هم این روش بسیار آزاردهنده است چون تحت فشار شدید قرار می‌گیرد و برای رهایی از آن فشار خرید می‌کند. بنابراین، اگر می‌خواهید فروشنده موفقی باشید، به هیچ وجه از این روش استفاده نکنید!

متد ارتباطی صفر تا صد فروش در اینستاگرام

خب، حالا که روش قدیمی فروش را بررسی کردیم، بیایید درباره روش‌های جدید فروش صحبت کنیم. البته، این روش‌ها خیلی هم جدید نیستند، اما نسبت به روش قبلی بسیار بهتر عمل می‌کنند.

این متد، برخلاف روش قبلی، شبیه به یک هرم وارونه است. اگرچه مراحل اولیه این روش ممکن است زمان‌بر باشند، اما مراحل پایانی نیاز به وقت کمتری دارند و به همین دلیل هم برای مشتری و هم برای فروشنده جذاب‌تر هستند.

مرحله اول در این روش، برقراری یک ارتباط صحیح با مشتری است. در روش قدیمی، هیچ ارتباط واقعی با مشتری برقرار نمی‌شد. حداکثر ارتباطی که فروشنده قدیمی با مشتری پنجره برقرار می‌کرد، این بود که وارد خانه شود و بگوید: «چه آشپزخانه قشنگی دارید! خب، حالا درباره پنجره‌ها صحبت کنیم.» اما رابطه عمیق‌تری با مشتری شکل نمی‌گرفت.

در روش جدید، همه چیز به برقراری ارتباط بستگی دارد. مشتری باید به شما اعتماد کند، شما باید مشتری را درک کنید، مشتری باید از شما خوشش بیاید و بسیاری از عوامل دیگر که به ایجاد یک رابطه درست وابسته هستند. درست است که این کار کمی زمان می‌برد، اما مراحل بعدی را بسیار آسان‌تر می‌کند.

مرحله دوم فروش در اینستاگرام

مرحله دوم این است که نیازهای مشتری را بشناسید تا بتوانید مشکلات او را به درستی شناسایی کنید. در حالت خوشبینانه، مشتری کاملاً راضی و خوشحال خواهد بود که مشکلاتش را با شما در میان بگذارد. به یاد داشته باشید که یکی از مهم‌ترین تکنیک‌ها در روانشناسی متقاعدسازی، شناسایی درد و ارائه درمان مناسب است.

اگر مشتری از شما خوشش بیاید، احتمال زیادی وجود دارد که درباره مشکلش با شما صحبت کند. اما توجه داشته باشید که نباید تظاهر کنید که مشکلش را می‌دانید! در واقع، باید به مشتری کمک کنید تا خودش مشکلش را برای شما توضیح دهد و حتی کمی با شما درد و دل کند. این موضوع بسیار مهم است!

خیلی از اوقات فروش در اینستاگرام، فروشندگان تمایل دارند خودشان حدس بزنند که مشتری به دنبال چه چیزی است. به عنوان مثال، فرض کنید مردی حدوداً ۴۰ ساله وارد نمایشگاه ماشین می‌شود در حالی که خودرویی نظیر پژو پارس زیر پایش است. چه مدل ماشینی را ممکن است جستجو کند؟ شاید فکر کنید او به دنبال خودرویی بزرگ‌تر و ایمن‌تر است، اما لزوماً اینطور نیست!

مثال از فروش در اینستاگرام

شاید پژو پارس متعلق به خودش نباشد. شاید از ماشینش خسته شده و به دنبال خودرویی اسپرت است. یا شاید از سایز ماشینش راضی است اما به دنبال چیزی سریع‌تر می‌گردد. به این ترتیب، تنها چیزی که مشخص است این است که شما اطلاعات دقیقی ندارید و نمی‌توانید تشخیص دهید!

راه حل بسیار ساده است: کافیست از او بپرسید چه ویژگی‌هایی را در پژو خود دوست دارد و از چه ویژگی‌هایی راضی نیست. این کار به شما کمک می‌کند تا نیازهای مشتری را بهتر شناسایی کنید. بنابراین، قدم دوم این است که نیازهای مشتری خود را بشناسید.

مرحله سوم این است که برای او یک “راه حل” ارائه دهید. دقت کنید که از کلمات “تشخیص” و “تجویز” استفاده کرده‌ایم؛ این‌ها کلماتی هستند که پزشکان به کار می‌برند، درست است؟! در این مرحله از فرآیند کار شما مشابه با دکترها است.

بنابراین، باید ببینیم دکترهای خوب چه کارهایی انجام می‌دهند. ممکن است شما هم پیش دکتری رفته‌اید که بسیار از او راضی بوده‌اید و به خوبی مشکلات شما را درک کرده است. پزشک خوب نسخه‌ای برایتان تجویز می‌کند و می‌گوید:

تمرین فروش اینستاگرام

حالا تصور کنید یک پزشک با شما تماس می‌گیرد، وضعیت شما را ارزیابی می‌کند و سپس درمانی را برایتان تجویز می‌کند. حالا تصور کنید که پزشک از شما می‌پرسد، “نامتان دوباره چه بود؟” و پس از آن دارویی را برایتان تجویز می‌کند. در این حالت، او از شما می‌پرسد که آیا بیماری و پول دارید، و سپس ادامه می‌دهد: “عالی است! حالا اجازه دهید این قرص‌های قرمز را برایتان توضیح دهم. این قرص‌ها توسط ناسا طراحی شده‌اند و به راحتی قابل مصرف هستند. این قرص‌ها تمام مشکلات شما را حل می‌کنند! هر بیماری‌ای که داشته باشید، این قرص‌ها آن را درمان خواهند کرد. اگر امروز از ما خرید کنید، می‌توانید یک بسته بزرگ را با قیمت بسته کوچکتر دریافت کنید!”

شاید شما نگران شوید و فکر کنید که این پزشک بدترین پزشک ممکن است. ما به دکتری نیاز داریم که با ما ارتباط برقرار کند و به درمان ما اهمیت دهد و مشکل ما را به‌طور کامل درک کند.

مرحله چهارم این روش مربوط به دریافت سفارش نهایی است. نهایی کردن معامله در این روش کار دشواری نیست، زیرا اگر مشتری‌ها از شما راضی باشند، نیازهایشان را به شما گفته‌اند و شما نشان داده‌اید که چگونه می‌توانید مشکلشان را حل کنید، چرا باید مشکلی وجود داشته باشد؟

اگر کارتان را به خوبی انجام داده‌اید، احتمالاً با مخالفتی روبرو نخواهید شد. اما شاید گاهی نیاز باشد که به مخالفت‌ها پاسخ دهید. مثلاً وقتی راه‌حل را توضیح می‌دهید و مشتری می‌گوید “من قرص روکش‌دار را دوست ندارم” یا “در حال حاضر پول ندارم”، یا دلایل دیگری.

رویکرد مشاوره‌ای و فروش مؤثر

ممکن است مسائل دیگری وجود داشته باشد که شما هنوز کشف نکرده‌اید. البته بهتر است که همه چیز را پیش‌بینی کرده باشید. اما اگر چیزی وجود دارد که مشتری به شما نگفته است، ممکن است نیاز داشته باشید به مخالفت‌ها پاسخ دهید. نهایی کردن خرید معمولاً یک کار روتین است.

شما نباید پزشک را تنها به عنوان یک فروشنده قرص ببینید، هرچند از نظرهایی ممکن است کارشان مشابه به فروشنده باشد! این کاری است که یک فروشنده خوب انجام می‌دهد و روش بسیار مؤثری است. در این روش شما احساس نمی‌کنید که در حال فروش قرص هستید، بلکه احساس می‌کنید که در حال کمک کردن هستید، و واقعاً اینطور است. “کمک کردن” کاری است که یک فروشنده واقعی باید انجام دهد.

اگر قرار است در یک جلسه با مشتری بروید و دوره آموزشی را به او بفروشید، پافشاری نکنید که دوره‌هایی را به او پیشنهاد دهید که به دردش نمی‌خورد. سعی کنید بفهمید که اکنون به چه چیزی نیاز دارد و مشکلش چیست، چه چیزی می‌تواند به او کمک کند و چه چیزی را می‌خواهد بهبود بخشد. سپس دوره آموزشی که به او کمک می‌کند را پیشنهاد دهید. این کار باعث نهایی شدن سفارش می‌شود.

در این روش فروش، ما به آنچه که می‌خواهیم می‌رسیم و مشتری‌ها نیز به آنچه که نیاز دارند می‌رسند. این فوق‌العاده است! اینطور همه راضی هستند.

چرا ایجاد رابطه با مشتری انقدر مهم است؟

اگر مطالب قبلی را مطالعه کرده باشید، یادتان هست که گفتیم یک فروشنده خوب باید مشتریانش را دوست داشته باشد و نیازی به فشار برای فروش محصولات ندارد. بلکه باید با پیروی از یک فرآیند منطقی فروش، به صحبت‌های مشتری گوش دهد، مشکلات و نیازهای او را شناسایی کند و راه‌حل مناسب را ارائه دهد.

در این بخش، به جزئیات فرآیند فروش می‌پردازیم و با مهم‌ترین بخش ارتباط با مشتری شروع می‌کنیم: “اگر می‌خواهید مشتری به صحبت‌های شما توجه کند، باید او را دوست داشته باشید!”

اهمیت ایجاد ارتباط مثبت با مشتریان در فرآیند فروش

حالا به آخرین خرید لذت‌بخشی که داشتید فکر کنید. رفتار فروشنده را به خاطر دارید؟! آیا او شما را خنداند؟! آیا حال شما را خوب کرد؟! ظاهر او چگونه بود؟

حالا به طرف مقابل قضیه نگاه کنید. آیا تا به حال از خرید چیزی منصرف شده‌اید فقط به این دلیل که از فروشنده خوش‌تان نیامده؟! مطمئناً همه ما این تجربه را داشته‌ایم.

اما چرا این اتفاق می‌افتد؟! اگر محصول همان چیزی است که ما می‌خواهیم یا خدماتی است که به آن نیاز داریم، چرا باید مهم باشد که از فروشنده خوش‌مان بیاید یا نه؟!

پاسخ این است که این موضوع به احساسات درونی و عمیق ما مربوط می‌شود؛ ما نمی‌خواهیم پول‌مان را به کسی بدهیم که از او خوش‌مان نمی‌آید. مشابه محبت کردن، ما به کسانی محبت می‌کنیم که از آنها خوش‌مان می‌آید!

احتمالاً فروشنده فقط به خاطر شرکت و محصولی که می‌خواهد بفروشد با ما صحبت می‌کند و ما نیازی به برخورد و دیدارهای مجدد با او نداریم. اما ذهن ما آن فروشنده را به عنوان نماینده شرکت و بخشی از محصولی که به آن نیاز داریم می‌بیند. ما باید چیزی را دوست داشته باشیم تا آن را خریداری کنیم و به خودمان اضافه کنیم.

نقش فروشنده در قضاوت مشتریان درباره شرکت

معمولاً وقتی فروشنده‌ای درباره یک شرکت صحبت می‌کند، این موضوع برای ما بسیار اهمیت دارد. چرا که ما بر این باوریم که فروشنده یا بازاریاب، نماینده بهترین شخص از آن شرکت است که برای مجاب کردن ما فرستاده شده است. بنابراین، اگر ما از این فروشنده یا بازاریاب خوشمان نیاید، آیا ممکن است از خود شرکت نیز خوشمان بیاید؟ آیا ممکن است از نحوه عملکرد و برخورد دیگر کارکنان آن شرکت رضایت داشته باشیم؟

اگر فردی از فروشنده یک شرکت خوشش نیاید، ناخودآگاه این موضوع را به عنوان نشانه‌ای از بی‌کیفیت بودن محصولات یا خدمات آن شرکت تلقی می‌کند. به همین دلیل، اینکه ما از فروشنده یک شرکت خوشمان بیاید یا نه، به عنوان معیاری برای قضاوت درباره آن شرکت به کار می‌رود. این موضوع ممکن است درست یا نادرست باشد، اما واقعاً برای ذهن ما مهم است.

چرا انقدر مهمه که مشتری ها دوستت داشته باشن؟

بیایید به این ترکیب‌ها نگاهی بیندازیم. در اینجا سه حالت احتمالی داریم:

۱. فردی که مشتاق است از شما خرید کند.
۲. فردی که نسبت به خرید از شما بی‌تفاوت است؛ نه خیلی مشتاق است و نه به شدت مخالف.
۳. فردی که تمایلی به خرید از شما ندارد، شاید به دلیل این‌که محصول شما را دارد، یا شنیده که شرکت شما خیلی عالی نیست، یا قیمت محصول برایش بالاست و نمی‌خواهد خرید کند.

حالا باید این حالات را با توجه به اینکه مشتری از شما خوشش می‌آید یا نه، ترکیب کنیم و نتیجه را بررسی کنیم:

الف) اگر مشتری از شما خوشش بیاید:

۱. اگر مشتری مشتاق به خرید از شما باشد و در جلسه هم از شما خوشش بیاید، دیگر هیچ مانعی برای انجام معامله باقی نمی‌ماند. می‌توانید معامله را تمام شده بدانید!

2. اگر با فردی خنثی جلسه داشته باشید و او از شما خوشش بیاید، می‌توان با احتمال زیاد گفت که می‌توانید محصولی به او بفروشید.

3. اگر مشتری تمایل به خرید از شرکت شما نداشته باشد، اما وقتی شما را ملاقات کند از شما خوشش بیاید، ممکن است نظرش تغییر کند. در این حالت، با دلایل منطقی می‌توان گفت که حدوداً ۵۰ درصد شانس دارید که چیزی به مشتری بفروشید.

ب) اگر مشتری از شما خوشش نیاید:

اگر مشتری از شما خوشش نیاید، احتمال خریدش کاهش پیدا می‌کند. حالا فرض کنیم که مشتری قصد خرید از شما را دارد، اما برخورد شما باعث نشده که به شما علاقه‌مند شود. در این حالت، آیا ممکن است مشتری را از دست بدهید؟

1.  پاسخ قطعاً مثبت است! شاید کمتر از پنجاه درصد شانس داشته باشید که بتوانید محصول یا خدماتی را به آن مشتری بفروشید. به یاد داشته باشید که مشتری‌ها معمولاً براساس احساسات خود تصمیم می‌گیرند و یکی از مهم‌ترین عواملی که بر احساس آن‌ها تأثیر می‌گذارد، علاقه‌مندی به شماست.
2.  حالا تصور کنید مشتری نسبت به شما بی‌تفاوت است. اگر احساس کند از شما خوشش نمی‌آید، طبیعی است که خرید نکند، درست است؟
3. و در نهایت، مشتریانی که از ابتدا به شرکت یا محصول شما علاقه‌ای ندارند، اگر پس از ملاقات هم به شما علاقه‌مند نشوند، قطعاً از شما فاصله می‌گیرند و دیگر به سمت شما نخواهند آمد.

اگر نگاهی به دو وضعیت “علاقه‌مندی” و “عدم علاقه‌مندی” بیندازید، متوجه تفاوت چشمگیری در شانس فروش خواهید شد. وقتی مشتری به شما علاقه‌مند شود، احتمال فروش حتی به مشتری ناراضی هم تا پنجاه درصد افزایش می‌یابد. اما اگر مشتری علاقه‌مند نشود، حتی اگر خوش‌شانس باشید، تنها ۵۰ درصد احتمال دارد که بتوانید چیزی به او بفروشید. بنابراین، فروش به میزان زیادی به این بستگی دارد که مشتری چقدر از شما خوشش بیاید.البته، نباید این علاقه‌مندی را با عشق و شیفتگی اشتباه بگیرید! مشتری نیازی ندارد که شیفته شما شود تا از شما خرید کند. تنها کافی است که بتوانید یک حس مثبت در او ایجاد کرده و تأثیر مثبتی روی او بگذارید.

زبان بدن در فروش 

احتمالاً تا به حال درباره “زبان بدن” و “تأثیر اولیه” مطالب زیادی شنیده‌اید. حقیقت این است که در چند ثانیه اول برخورد با یک فرد جدید، ذهن ما به سرعت تصمیم می‌گیرد که از او خوشمان می‌آید یا نه. شاید به نظر بی‌رحمانه بیاید، اما این یک واقعیت است!

در یکی از تحقیقات جالب مرتبط با مصاحبه‌های شغلی، از مصاحبه‌کنندگان خواسته شد که پس از تنها یک دقیقه از آغاز گفتگو، نظرشان را درباره متقاضی شغل روی کاغذ یادداشت کنند. سپس، بعد از پایان یک مصاحبه ۴۵ دقیقه‌ای، مجدداً همان سوال از آن‌ها پرسیده شد: “نظر شما درباره این فرد چیست؟” نتایج نشان داد که نظر مصاحبه‌کنندگان پس از ۴۴ دقیقه تغییری نکرده بود!

شاید فکر کنید این شیوه قضاوت سریع از نظر اخلاقی نادرست است و نباید افراد را به این سرعت قضاوت کرد. اما واقعیت این است که مغز ما به طور ناخودآگاه همیشه این کار را انجام می‌دهد.

علت دقیق این پدیده هنوز کاملاً مشخص نیست. اما دانشمندان علوم عصبی بر این باورند که شاید این روند به گذشته دور ما برمی‌گردد؛ زمانی که اجداد ما در جنگل‌ها به سرعت باید درباره خطراتی مانند حمله ناگهانی خرس‌ها تصمیم می‌گرفتند. در چنین موقعیت‌هایی، امکان مکث و تأمل وجود نداشت؛ پس مغز آن‌ها به تصمیم‌گیری سریع عادت کرده بود. این تمایل به قضاوت سریع همچنان در ساختار ذهنی ما باقی مانده است و مغز ما همچنان در برخورد با احساسات و موقعیت‌های جدید، تصمیم‌گیری سریع را ترجیح می‌دهد.

یک ظاهر شیک داشته باش

اولین نکته‌ای که باید در صفر تا صد فروش در اینستاگرام به آن توجه کنیم، ظاهر فرد روبه‌رو است. آیا ویژگی خاصی در ظاهر یا رفتار او وجود دارد که ما را ناخوشایند کند؟ مثلاً آیا مدل موی عجیب یا لباس‌های خاصی دارد که باعث می‌شود از همان ابتدا احساس خوبی نسبت به او نداشته باشیم؟

برای جلوگیری از این مشکلات، برخی شرکت‌ها قوانین خاصی وضع می‌کنند. به عنوان مثال، در شرکت IBM، سال‌ها کسی اجازه نداشت ریش داشته باشد و شاید این قانون هنوز هم پابرجا باشد. این باور وجود داشت که برخی مشتریان نمی‌توانند به مردان ریش‌دار اعتماد کنند. از آنجا که در دنیای فروش درصدها اهمیت زیادی دارد، آنها نمی‌خواستند که به خاطر یک موضوع ساده، ۲۰ یا ۵۰ درصد از مشتری‌ها را از دست بدهند. بنابراین، قانون آنها این بود: ریش ممنوع!

در حال حاضر ممکن است داشتن یا نداشتن ریش اهمیت چندانی نداشته باشد، اما توصیه می‌کنم که از چیزهایی که ممکن است مشتری را عصبانی یا نگران کند، پرهیز کنید. مدل موی بسیار عجیب، تی‌شرت‌های نامناسب، یا کفش‌های غیرمتعارف ممکن است تاثیر منفی داشته باشند. وقتی می‌توانید به راحتی شیک و مناسب به نظر برسید، چرا ریسک کنید؟

بنابراین، نکته اول این است که ظاهر شما باید تمیز و مرتب باشد و تلاش کنید به طور هوشمندانه و حرفه‌ای به نظر برسید، زیرا در غیر این صورت، ممکن است به راحتی مشتریان را از دست بدهید.

لبخندهای معجزه گر در صفر تا صد فروش

حالا بیایید درباره زبان بدن صحبت کنیم. اولین چیزی که هنگام ملاقات با مشتری جدید جلب توجه می‌کند، لبخند شماست. اگر به هر دلیلی لبخند نزنید، مشتری ممکن است تصور کند که شما از او خوش‌تان نیامده یا تمایلی به گفتگو با او ندارید. مشتری نمی‌داند که شب گذشته کم خوابیده‌اید و امروز بی‌حوصله‌اید، یا اینکه مادربزرگ‌تان بیمار است و شما اصلاً انرژی لبخند زدن را ندارید.

بنابراین، فقط گفتن “صبح بخیر. خوشحالم که می‌بینمتون” کافی نیست. باید به جملات‌تان چاشنی لبخند اضافه کنید تا تأثیر مثبت بیشتری داشته باشید.

برخی افراد به طور طبیعی بیشتر لبخند می‌زنند که این خودش یک امتیاز است. اگر شما به طور معمول آدم خنده‌رویی نیستید، تلاش کنید هنگام فروش در وضعیت روحی خوبی باشید و به چیزهای مثبت فکر کنید.

نکته جالبی که در این زمینه وجود دارد و بسیار خوشایند است این است که قبل از ورود به جلسات فروش حضوری، تصور کنید که جلسه عالی پیش می‌رود. حتی اگر با فردی ملاقات دارید که تاکنون ندیده‌اید، تصور کنید او بهترین و خوش‌برخوردترین فردی است که می‌شناسید و به شدت از پیشنهادات شما استقبال خواهد کرد. اگر این‌گونه فکر کنید، این اتفاقات واقعاً به وقوع می‌پیوندد و وقتی وارد جلسه می‌شوید، زبان بدن شما مثبت و تأثیرگذار خواهد بود. پس تصور کنید همه چیز به بهترین شکل پیش می‌رود.

گرمای دستت رو به مشتری ببخش!

گفتیم که لبخند چقدر اهمیت دارد. حالا شاید دومین اتفاقی که رخ می‌دهد، دست دادن با مشتری باشد. همه می‌دانیم که یکی از بدترین شیوه‌های دست دادن، آن است که دست طرف مقابل را مثل یک ماهی بی‌جان بگیرید! این اشتباه را نکنید! خودتان نسبت به کسی که خیلی شُل و بی‌جان با شما دست می‌دهد چه احساسی پیدا می‌کنید؟ قطعاً این نوع رفتار حس خوبی به شما منتقل نمی‌کند. پس هنگام دست دادن با مشتری، محکم و با اعتمادبه‌نفس عمل کنید، اما نه آن‌قدر که فشار بیش از حد وارد کنید!

دقت کنید که دستتان را به شکلی طبیعی و محترمانه، افقی به سمت مقابل دراز کنید، نه از بالا به سمت دست او. اگر نیاز می‌بینید، حتی می‌توانید با دوستانتان این حرکت را تمرین کنید تا مطمئن شوید که دست دادن‌تان درست و متناسب است.

نگاهت رو از مشتری دریغ نکن!

پس به این نتیجه رسیدیم که باید هم لبخند بزنیم و هم به درستی دست بدهیم. گام بعدی این است که هنگام صحبت با مشتری، ارتباط چشمی برقرار کنیم. البته نباید تمام مدت به چشم‌های مشتری خیره شوید یا بی‌وقفه به او زل بزنید، بلکه باید در بخش عمده‌ای از گفت‌وگو، ارتباط چشمی داشته باشید.

اگر هنگام گفتن جملاتی مثل “خوشحال شدم از دیدنتون، ممنون” به چشم‌های مشتری نگاه نکنید، این رفتار به وضوح بی‌احترامی به نظر می‌رسد و حسی را منتقل می‌کند که برای او به اندازه کافی ارزش قائل نیستید.

بنابراین برای صفر تا صد فروش در اینستاگرام، تلاش کنید هنگام صحبت، بخش زیادی از زمان را به چهره و چشم‌های مشتری نگاه کنید و با نگاه خود پیامی از احترام و توجه به او ارسال کنید. اگر آدمی خجالتی هستید و معمولاً به زمین یا دیوارها نگاه می‌کنید، باید این عادت را کنار بگذارید؛ زیرا در غیر این صورت، مشتری ممکن است احساس کند که به او علاقه‌ای ندارید یا او را نادیده می‌گیرید.

آموزش فروش؛ مشتری دوست داره اسمش رو بشنوه

آخرین نکته‌ای که نباید از قلم بیفته اینه که حتما اسم مشتری رو صدا بزنید. اگه اسمش رو فراموش کنید یا نشون بدید که نمی‌دونید، این پیام رو می‌رسونید که اون فرد به اندازه کافی براتون مهم نبوده که اسمش در ذهنتون بمونه. اما مراقب باشید؛ نباید اسمش رو بیش از حد تکرار کنید. همون اول یا آخر صحبت، مثلا بگید: «سلام، خیلی خوشحالم که می‌بینمتون، آقای محمدی» یا در پایان جلسه: «واقعا گفتگوی خوبی بود آقای محمدی، از صحبت با شما لذت بردم. امیدوارم زودتر دوباره ببینمتون.»

اگه رابطه‌ای دوستانه با مشتری‌تون دارید و حتی اسم کوچکش رو می‌دونید یا از خانواده و فرزندانش خبر دارید، عالیه! خب، هدف اصلی فروش که همون ایجاد روابط جدید و دوستانه است، درسته؟ ولی یادتون باشه توی این کار زیاده‌روی نکنید. اگه مطمئن نیستید که استفاده از اسم کوچک مناسبه یا نه، بهتره از فامیل استفاده کنید؛ اما به شیوه‌ای صمیمانه و با لبخند.

اما وای به زمانی که مشتری بفهمه اسمش رو یادتون رفته! در اون لحظه حس می‌کنه مثل کودکی که نادیده گرفته شده و اهمیت چندانی براش قائل نیستید.

اگر می‌خواهید بیشتر به اهمیت این صفر تا صد فروش در اینستاگرام موضوع پی ببرید، پیشنهاد می‌کنم فیلم شیطان پرادا می‌پوشد را حتماً تماشا کنید! در یکی از صحنه‌های به‌یادماندنی فیلم، شخصیت مریل استریپ که سردبیر مجله‌ای معتبر در حوزه مد و فشن است، قرار است در یک مهمانی باشکوه شرکت کند؛ جایی که پر از طراحان برجسته و صاحبان برندهای بزرگ مد است.

برای چنین شخصیتی بسیار نامناسب است که نام مشتریان سابقش را به یاد نداشته باشد! بنابراین از دو دستیارش می‌خواهد دو هفته تمام وقت بگذارند تا نام و چهره تمامی صاحبان برندهای مد و پوشاک را به خاطر بسپارند. این دو دستیار در طول مهمانی همیشه در نزدیکی او می‌مانند و هر بار که کسی نزدیک می‌شود، بی‌درنگ نامش را در گوش او زمزمه می‌کنند. اگر می‌خواهید به روش‌های گرم و صمیمانه برای احوال‌پرسی با مشتری پی ببرید، تماشای این بخش از فیلم را از دست ندهید!