صفر تا صد فروش در اینستاگرام بر اساس جدیدترین مقالات علمی فروش و بازاریابی
دسترسی سریع به مطالب صفر تا صد فروش در اینستاگرام
🤔 مطالب این صفحه در مورد چیه؟ [کلیک کنید]
✅ آموزش فروش در دایرکت قسمت اول [کلیک کنید]
✅ آموزش فروش در دایرکت قسمت دوم [کلیک کنید]
✅صفر تا صد فروش در اینستاگرام قسمت سوم [کلیک کنید]
هر هفته جدیدترین آموزش های فروش منتشر می شود
✅ فروش در دایرکت قسمت چهارم [کلیک کنید]
✅ قسمت پنجم [کلیک کنید]
✅ قسمت ششم [کلیک کنید]
✅ هفتمین قسمت [کلیک کنید]
✅ هشتمین قسمت (جدید) [کلیک کنید]
مقدمه؛ حتماً مطالعه کنید!
سلام به شما همراه عزیز آر اِم مُد. خوشحالیم که در خدمت شما هستیم. در این صفحه با بهروزرسانیهای هفتگی آموزشهای را در خصوص اینستاگرام منتشر میکنیم.
معرفی صفر تا صد فروش در اینستاگرام
اگر در اینستاگرام صفحهای دارید. فرقی نمیکند فروشگاهی، پیج شخصی و نمونه کار. در اینجا مطالبی را برای شما قرار میدهیم که همیشه و هر لحظه به آنها دسترسی دارید. و میتوانید با این آموزشها صفحه خود را بالا ببرید.
آیا میخواهید شخصیت و برند خود را در دنیای مجازی به رخ بکشید و اثری شگفتانگیز روی جامعهی آنلاین بگذارید؟
اگر به دنبال پاسخ این سوال هستید، این صفحه بهترین مقصد آموزشی برای شماست. در این محیط آموزشی ساده و قابلفهم، ما به عنوان راهنما همراه شما هستیم تا به سرعت و با لذت به تسلط کامل بر اینستاگرام برسید.
در این صفحه آموزش اینستاگرام مد و فشن، مرجع جامعی برای انتقال دانش و تجربههای موثر در زمینه اینستاگرام است. از نکات پایهای تا تکنیکهای پیشرفته، از اصول مدیریت حساب تا بهترین روشهای افزایش تعامل با مخاطبان، تمامی جنبههای مهم اینستاگرام را از طریق مطالبی ساده و قابل فهم برای شما تبیین خواهیم کرد.
در این مسیر هیجانانگیز، ما با شما همراه خواهیم بود تا با دانش و تجربههای جدید خود، بهترین نتایج را در اینستاگرام از آن خود کنید. با ما همراه باشید تا همزمان با آخرین تغییرات و ابزارهای اینستاگرام آشنا شوید و با افزایش تعامل با مخاطبان و جلب مخاطبین جدید، به دنیای و پویایی بپیوندید.
هر هفته شما را با محتواهای آموزشی تازه و بروز اینستاگرام همراهی خواهیم کرد. به راحتی میتوانید از این آموزشها استفاده کنید و نتایج خود را در زمینه اینستاگرام به بهترین شکل ارتقاء دهید.
دوره رایگان آموزش اینستاگرام چه مزایایی دارد؟
- محتوای کارآمد و بروز: ما با استفاده از تحقیقات جدیدترین ترندها و بهترین شیوهها در حوزهی اینستاگرام، محتواهای کارآمدی ایجاد میکنیم. مطالب ما هر هفته بهروز میشوند و شما به راحتی میتوانید با آخرین تغییرات اینستاگرام آشنا شوید و از بهترین استراتژیها بهرهوری کنید.
- تدریس به زبان ساده: سعی میکنیم تا مطالب خود را به زبانی ساده و قابلفهم ارائه دهیم. هدف ما این است که شما به راحتی و بدون مشکلاتی از محتواهای ما استفاده کنید و بتوانید ایدهها و نکات را به راحتی درک کنید.
- آموزش مرحله به مرحله: این محتواهای آموزشی اینستاگرام به گونهای طراحی شده است که شما میتوانید مراحل آموزشی را به ترتیب پیش ببرید. از اصول پایهای شروع کرده و به مرور به مفاهیم پیچیدهتر پیشروید.
- اطلاعات بروز: در دنیای تغییرات سریع امروزی، اطلاعات بروز و دقیق از اهمیت بسیاری برخوردار است. ما از تحقیقات کامل استفاده میکنیم تا شما همیشه از آخرین تغییرات اینستاگرام آگاه باشید و استراتژیهایتان را براساس آن بهروز کنید.
- حمایت و پشتیبانی: تیم ما همواره در کنار شماست و آمادهایم به شما راهنمایی کنیم و به سوالاتتان پاسخ دهیم. شما میتوانید با ما در دایرکت اینستاگرام در ارتباط باشید و در رسیدن به هدفهایتان حمایت و پشتیبانی لازم را خواهید داشت.
با انگیزهای شدید، ما منتظریم تا همراه شما، این مسیر پر از موفقیت را به تصویر کشیم. همین حالا، با آمادهباش قلبی و روحی به این ماجراجویی میپیوندیم.
صفر تا صد فروش در اینستاگرام
آموزش فروش به نظر ممکن است در ابتدا به سادگی به نظر برسد، اما در واقعیت، پیدا کردن یک دوره آموزش فروش مطمئن و جامع از بین انواع و اقسام سایتها و منابع مختلف، کار آسانی نیست. در دنیای امروز که شرکتهای بزرگ و زنجیرههای بازار تصاحبی کردهاند، فروشندگی یکی از حرفههایی است که با یک کمی آموزش، میتوان درآمد خوبی کسب کرد و از فرصتهای شغلی بسیاری بهره مند شد.
مهارتهای لازم برای کار در زمینه فروش به شکلهای مختلفی قابل یادگیری است. برخی افراد به طور ذاتی دارای مهارتهای ارتباطی قوی و مذاکره موفق هستند و از آنها در فروش بهره میبرند، برخی دیگر این مهارتها را از طریق تجربه و در محیط کاری یاد میگیرند، و برخی دیگر نیاز به مطالعه علمی و تجربی برای یادگیری این مهارتها دارند.
هر نوع شغلی در حوزه فروش نیاز به مهارتهای متفاوتی دارد. برای مثال، یک فروشنده در یک بوتیک لباس باید بر روی مهارتهای خاصی تمرکز کند، در حالی که یک کارشناس فروش در یک کارخانه تولید فولاد، مهارتهای دیگری را نیاز دارد. همچنین، مدیران فروش و طراحان سیستمهای فروش مناسب برای یک سازمان، مهارتهای دیگری را احتیاج دارند.
با این حال، برخی اصول اساسی وجود دارند که در همه این حوزهها اهمیت دارند. اگر این اصول را به درستی یاد بگیریم، نه تنها میتوانیم فروشنده بهتری شویم و درآمد خود را افزایش دهیم، بلکه در زندگی و ارتباطات خود نیز موفقتر عمل خواهیم کرد.
آموزش فروش در اینستاگرام
آموزش فروش ممکن است در نگاه اول ساده به نظر برسد، اما در حقیقت یافتن یک دوره آموزش فروش حرفهای و کامل در میان انبوه سایتهای مختلف چندان آسان نیست.
در دنیای امروز که شرکتهای بزرگ و فروشگاههای زنجیرهای بازار را در دست دارند، یکی از مشاغلی که با کمی آموزش میتوان وارد آن شد و فرصتهای شغلی زیادی برای آن وجود دارد، فروشندگی است.
مهارتهای مورد نیاز برای کار در حوزه فروش به شکلی است که میتوان آنها را به روشهای مختلف یاد گرفت. برخی افراد به صورت ذاتی مهارتهای گفتگوی مؤثر و مذاکره موفق را دارند و از آنها در فروش استفاده میکنند. برخی دیگر این مهارتها را به صورت تجربی و در محیط کار میآموزند، و عدهای نیز باید این مهارتها را به صورت علمی بررسی کرده و یاد بگیرند.
مزایای یادگیری مهارت فروش
شغلهای موجود در زمینه فروش هر کدام به مهارتهای متفاوتی نیاز دارند. فروشنده یک بوتیک لباس باید بر یادگیری مجموعهای از مهارتها تمرکز کند، در حالی که کارشناس فروش یک کارخانه تولید پروفیلهای فولادی باید مهارتهای دیگری را بیاموزد. همچنین، مدیریت فروش و طراحی سیستم فروش مناسب برای یک مجموعه، نیازمند مهارتهای دیگری است.
با این حال، یک سری اصول پایهای در همه این موارد وجود دارد که اگر آنها را به درستی یاد بگیریم، نه تنها میتوانیم فروشنده بهتری شویم و درآمد خود را افزایش دهیم، بلکه در زندگی و ارتباطات خود نیز موفقتر عمل خواهیم کرد.
در این آموزش از چه صحبت می کنیم؟
“فروش تنها به معنای فروش یک محصول یا خدمات توسط یک کسبوکار نیست.
اگر دقت کنید، یک معلم نیز برای جلب توجه دانشآموزان و شنیده شدن بیشتر، نیازمند مهارتهای فروش است. در واقع، معلم دانش خود را به دانشآموزان میفروشد و به جای پول، از آنها توجه، یادگیری و احساس مفید بودن دریافت میکند.
همینطور، والدین نصایح خود را به فرزندانشان میفروشند. متقاضی شغلی که در مصاحبه شرکت میکند، رزومهاش را به مصاحبهکننده میفروشد. کارمند یک شرکت نیز فعالیتهای خود را به مدیرش میفروشد و حتی یک فرد عاشق، ویژگیها و تواناییهای شخصیتیاش را به معشوق خود میفروشد تا از او مهر و محبت دریافت کند.
ما در این آموزش صفر تا صد فروش در اینستاگرام تلاش کردهایم با نگاهی جامع و کلی به مقوله فروش، مفاهیم علمی و تکنیکهای حرفهای فروشندگی را با هم ترکیب کرده و آنها را با زبانی ساده و قابل فهم بیان کنیم. البته، این به معنای خالی بودن این آموزش از نکات علمی نیست. بلکه علم فروش در قالب مثالهای تجربی و کاربردی و با لحنی ساده و دوستانه در این درسها ارائه میشود.”
این آموزش برای چه افرادی مناسب است؟
فرقی نمیکند که چه چیزی را میخواهید بفروشید یا در چه سطحی از فروش فعالیت میکنید. اگر اصول مطرح شده در این درسها را بیاموزید و به کار ببندید، بیشک در کارتان موفقتر خواهید شد.
– اگر تجربهای در زمینه فروش ندارید و تازه میخواهید وارد این حوزه شوید،
– اگر مدتی است که در فروش فعالیت دارید و به دنبال یادگیری مهارتهای جدید و افزایش فروش هستید،
– اگر فروشنده تلفنی هستید،
– اگر برای فروش محصولات به صورت حضوری با مشتریان دیدار میکنید،
– اگر قصد دارید مهارتهای لازم برای مدیریت فروش و آموزش فروش به دیگران را فرا بگیرید،
– و اگر میخواهید مهارتهای طراحی یک سیستم فروش کارآمد را یاد بگیرید،
این درسها برای شما مناسب خواهند بود.
فروش چیست؟ | صفر تا صد فروش در اینستاگرام
شما با شنیدن این کلمهها چه احساسی پیدا میکنید؟ “فروش، فروشندگی، فروشنده”
بگذارید یک مثال برایتان بزنم! فرض کنید یک بعدازظهر که از کار خسته و خیلی خسته به خانه برمیگردید، به طور اتفاقی با یک فروشنده فعال و سخنگویی واقعی روبرو میشوید که به مدت سه ساعت درباره مزایای خرید یک دونات شگفتانگیز برایتان سخنرانی میکند. او تمام احساسات بد و نواقص کودکی شما را به یاد شما میآورد تا شما را متقاعد کند که از او خرید کنید! در این موقعیت، “فروش” برایتان مفهومی جالب ندارد.
شاید در نهایت حتی دو برابر هزینه دونات را به او بپردازید تا از این نهیب رهایی پیدا کنید و بتوانید یک نفس آسوده بکشید، اما اصلاً از خریدتان راضی نیستید! وقتی بعداً به خانه میرسید، مسیرتان را تغییر میدهید تا امیدوار باشید که دیگر او را نبینید!
اما همیشه اینگونه نیست. برخی از فروشندگان با توضیحات زیبا درباره محصول و لذتی که خرید آن به شما میرساند، شما را جذب خود میکنند. آنها محصولات خود را به گونهای بیان میکنند که شما عاشق آنها میشوید و به شدت متقاعد میشوید که همان لحظه یک کلوچه یا یک کیک صبحانه اضافی را هم بخرید. و فردا، دوباره به دیدار آنها میروید تا چند چیز دیگر هم از آنها بخرید!
آموزش فروش در اینستاگرام
شاید فکر کنید که این فروشندگان مشتریان خود را جادو میکنند، اما واقعاً اینطور نیست. فروش همانند سایر کارها، یک مهارت است که اگر آن را به خوبی بیاموزید، میتوانید به طور موفقیتآمیز انجام دهید.
در این کتاب قصد داریم بیاموزیم که فروشندگان گروه دوم چه کارهایی انجام میدهند که هم فروش خوبی دارند و هم تمام مشتریان آنها را دوست میدارند. با یادگیری روشهای فروش اصولی، نه تنها میتوانید در شغل فروشندگی درآمد زیادی کسب کنید، بلکه ارتباطات جدیدی نیز برقرار میکنید و دوستان جدید پیدا میکنید.
پس، مرحله اول این است که تعریف دقیقی از فروش را بررسی کنیم. تعاریف مختلفی از فروش وجود دارد و در بین آنها ممکن است بهترین تعریف این باشد:
فروش به معنای کمک به مشتری است تا به درک برسد که هزینهی اضافی پرداختی، ارزش آن را دارد.
در اینجا، فروش به معنای درک نیاز مشتری است. این مفهومی است که ممکن است برایتان جالب باشد: به کمک مشتری برای درک نیازش، فکر کنید و سپس نشان دهید که شما میتوانید.
فروش در اینستاگرام به زبان ساده
یکی از تعریفهای زیرکانه و دوستداشتنی دیگر برای فروش این است: فروش به معنای پیدا کردن دوستان جدید و ارتباط برقرار کردن با آنها است. اگر به مشتریان کمک کنید تا نیازهایشان را برطرف کنند، آنها با شما دوست میشوند. با استفاده از روشهایی که در این کتاب بحث شده، فروشندگی دیگر به عنوان یک وظیفه ناخوشایند و پراسترس نمیماند، بلکه میتواند یکی از لذتبخشترین کارهای دنیا باشد!
یک نکته دیگر که باید در مورد فروش بدانید این است: فروش مسألهی اصلی و مهمترین موضوع برای شرکتهاست. این امر به قدری ساده و روشن است که گاهی اوقات ممکن است آن را فراموش کنیم. بدیهی است که هرچه بیشتر در شرکت خود فروش کنید، سود بیشتری کسب خواهید کرد. بنابراین، فروش به عنوان مهمترین چیزی که باید در آن بهتر شوید، از اهمیت بالایی برخوردار است.
علاوه بر این، فروش یک شغل پردرآمد است و افرادی که در این حوزه فعالیت میکنند، معمولاً درآمد بالایی دارند. توانایی در فروش یک مهارت است که اگر یک بار آن را به درستی و اصولی یاد بگیرید، میتوانید همیشه این کار را انجام دهید. حتی اگر نیاز به تغییر شغل داشته باشید، این مهارت به شما کمک میکند که به راحتی وارد شغل جدید شوید.
یک بار فرآیند فروش را یاد بگیرید، به دنیای فروش پیوسته و هر چیزی را که بخواهید میتوانید با موفقیت بفروشید.
قدم حیاتی برای فروش موفق
در این قسمت آموزش فروش در اینستاگرام، میخواهیم با یک تشبیه ساده فرآیند فروش را توضیح دهیم. به عنوان فروشنده، شروع میکنید از یک طرف طناب و هدفتان این است که به سمت دیگر طناب، که نهایتاً به پول، فروش یا سود منجر میشود، برسید. اما تنها شرط برای موفقیت این است که از روی طناب نیافتید!
فرآیند فروش بیشتر از هر چیزی شبیه به بازی بندبازان است. زمانی که نمایش بندبازان حرفهای را میبینید، انگار آنها در یک خیابان خلوت با درختان قدم میزنند و به نظر میرسد کار آنها بسیار ساده است. اما حقیقت این است که حتی این بندبازان حرفهای، اگر یک قدم اشتباه بردارند، از طناب میافتند و دیگر نمیتوانند به همان راحتی ادامه دهند.
برای فروش آمادگی کامل داشته باشید
مراحل اولیه فروش از آن است که اطمینان حاصل کنید کاملاً آماده هستید. اگر به دنبال جلب مشتری هستید و هنوز آماده نیستید، مانند آن است که تصمیم میگیرید با ۲۰ کیلوگرم اضافه وزن در فینال جام جهانی فوتبال بازی کنید!
فرض کنید که وقتی با یک مشتری صحبت میکنید، اسمش را اشتباه بگویید یا هنوز دقیقاً ندانید که شرکت او چه کاری انجام میدهد. خب، از طناب میافتید! این اقدام بی احترامی است و باعث میشود نتوانید محصولات خود را بفروشید.
اما اگر از قبل بدانید با چه مشتریای صحبت میکنید و دقیقاً شرکتشان چه کاری انجام میدهد، حتی اگر صحبتهای قبلی با مشتری را به خاطر بسپارید، واضح است که کاملاً آماده برای فروش هستید.
دیر نکنید
مرحلهی بعدی در مذاکرههای حضوری اهمیت زیادی دارد و آن این است که هیچ تأخیری نداشته باشید. اگر به قرار ملاقات خود دیر برسید، این موضوع به نوعی بیاحترامی تلقی میشود و برخی از مشتریها از این رفتار ناراحت خواهند شد. در بازی فروش، درصدها نقش کلیدی دارند و قطعاً نمیخواهید در مرحلهی دوم نیمی از مشتریهایتان را از دست بدهید. بنابراین، مطمئن شوید که به موقع حضور پیدا کنید، حتی اگر مجبور باشید یک ساعت در ماشین منتظر بمانید!
در زمان انتظار، میتوانید به بررسی ایمیلهای کاری یا سوابق مذاکرات بپردازید. در هر صورت، اطمینان حاصل کنید که هیچ تأخیری نداشته باشید.
باید مشتری از شما خوشش بیاد!
اگر مشتریان از شما خوششان نیاید، ممکن است از مذاکره خارج شوید. جلب رضایت مشتری عوامل متعددی دارد. برای مثال، نحوهی سلام و احوالپرسی، زبان بدن، و توجه به صحبتهای مشتری از جمله نکاتی هستند که بر روی نظر مشتری نسبت به شما تأثیرگذارند.
به یاد داشته باشید که یک اصل طلایی در فروش وجود دارد: “مشتریان ابتدا شما را میخرند، سپس محصول یا خدماتی که قصد فروش آن را دارید.”
نیازهاش رو پیدا کن
مرحله بعدی صفر تا صد فروش در اینستاگرام این است که نیازهای مشتری را بهدقت بشناسید. اگر نتوانید نیازهای دقیق مشتری را شناسایی کنید، ممکن است از مذاکره خارج شوید. اما اگر بفهمید که مشتریان به دنبال چه چیزی هستند، موفقیت در این مرحله به مراتب سادهتر خواهد بود.
مزایای محصولت در فروش اینستاگرام نشونش بده
وقتی شما متوجه نیازهای مشتری شوید، قادر خواهید بود به او نشان دهید که چگونه استفاده از محصول پیشنهادی شما میتواند به نفعش باشد. این کار یکی از وظایف رایج فروشندگان است، و در حقیقت میتوان گفت این تنها کاری است که بسیاری از فروشندگان انجام میدهند! آنها تصور میکنند که فروش به همین معناست، در حالی که واقعاً اینطور نیست. البته ضروری است که مزایای محصولتان را به مشتریان نمایش دهید، اما این فرآیند جزئیات بیشتری هم دارد. در فصلهای بعدی که به توضیح تکنیکهای کارآمد فروش میپردازیم، اهمیت این جزئیات بیشتر برایتان روشن خواهد شد.
دلایل مخالفتش رو پیدا کن
اگر تا اینجای مسیر را به خوبی طی کردهاید، نیمی از راه را پیمودهاید. اما هنوز باید از قسمتهای باقیمانده عبور کنید!
تصور کنید با مهارتهای فوقالعادهتان درباره مزایایی که محصول و شرکت شما را برجسته میکند و نیاز مشتری را برطرف میسازد، صحبت میکنید. حالا فرض کنید مشتری به مزایای ارائهشده شما ایراد بگیرد، چه کار میکنید؟
طبیعتاً شما جواب خواهید داد و تلاش میکنید تا ذهن او را درباره محصولتان روشن و شفاف کنید. با این حال، برخی از مشتریان ممکن است تمایل نداشته باشند که دلایل مخالفتشان را به شما بگویند و تنها به شما بگویند: «خب، ممنون! این خیلی خوب است، اما من به شما خبر میدهم.»
واضح است که در اینجا مسئلهای وجود دارد که مشتری از آن خوشش نیامده یا با آن مشکل دارد، اما به شما نمیگوید. شما باید بتوانید این مشکل را شناسایی کنید، وگرنه ممکن است فرصت فروش را از دست بدهید!
خرید و نهایی کن
فقط دو قدم دیگر باقی مانده! در این مرحله باید از مشتری بخواهید که سفارش خود را ثبت کند. ممکن است این کار شما را کمی معذب کند و احساس فشار کنید که باید این درخواست را مطرح کنید.
توجه داشته باشید که در این مرحله تقریباً به انتهای مسیر فروش نزدیک شدهاید و موفقیت را نزدیکتر از همیشه حس میکنید. پس چرا حالا که همه مراحل را پشت سر گذاشتهاید، از مشتری نمیپرسید: «خب، آیا میخواهید این محصول را خریداری کنید؟»؟
دلیل این hesitation ترس است؛ ترس از اینکه مشتری ممکن است پاسخ منفی بدهد. به همین دلیل، بسیاری از فروشندگان مستقیماً پیشنهاد خرید را مطرح نمیکنند. آنها معمولاً میگویند: «ممنون از شما. اگر در آینده خواستید این محصول را داشته باشید، حتماً به من اطلاع دهید.» و در حالی که تنها یک قدم تا پایان مسیر دارند، اینگونه از ادامه راه بازمیمانند و فرصت را از دست میدهند!
پیگیری و فراموش نکن
آخرین قدم، پیگیری است. شاید تعجب کنید اگر بفهمید که ۸۰ درصد از فروشهای موفق حداقل به ۵ بار پیگیری نیاز دارند! اگر شما پیشنهاد خرید را مطرح کنید و مشتری بگوید “باید با رئیسم هماهنگ کنم” یا “فعلا نمیتوانیم تصمیم بگیریم، شاید ماه بعد”، چه کاری میکنید؟ چرا هفته بعد به او زنگ نمیزنید تا بپرسید نظر رئیسشان چیست؟ یا ماه بعد تماس بگیرید و بپرسید که آیا اکنون آمادگی خرید دارند؟
بیتوجهی به پیگیری، چه به دلیل ترس باشد و چه به دلیل ناکارآمدی، به هر حال اشتباهی بزرگ است! حالا که به پایان این مسیر نزدیک شدهاید، چرا باید در این نقطه از راه بازگردید؟
تا اینجا فهمیدیم که فروش شامل مجموعهای از گامهای کوچک، ساده و آسان است. اما باید مطمئن باشید که در هیچ یک از این مراحل، قدم اشتباهی برنمیدارید.
4 مرحله اصلی در فروش مدرن
برای بهبود فروش، لازم است یک فرآیند فروش منسجم داشته باشیم. با داشتن یک فرآیند فروش، شانس موفقیت در فروش به حداکثر میرسد و تعداد سرنخهایی که به خرید موفق منجر میشوند، چند برابر میشود. چه چیزی بهتر از این؟
فرآیند فروش ابتدا باید در ذهن شما شکل بگیرد. بنابراین، بیایید دو روش مختلف فروش را بررسی کنیم: یکی روش قدیمی و دیگری فرآیند جدید.
باید روش قدیمی فروش را بشناسید تا متوجه شوید چرا دیگر کاربردی ندارد. متأسفانه، بسیاری از فروشندگان هنوز هم از این روش استفاده میکنند و این واقعاً مشکلساز است.
فرایند قدیمی فروش در اینستاگرام
- برقراری ارتباط
- ارزیابی
- معرفی محصول
- نهایی کردن خرید
این روش فروش با تماس گرفتن با مشتری آغاز میشود. ممکن است شما نام و شماره مشتری را از یک پایگاه داده دریافت کنید و به او زنگ بزنید، یا حتی ممکن است به خانهاش بروید و درب منزلش را بزنید! برخی از فروشندگان صنعتی هم در اطراف مناطق صنعتی میچرخند و درباره محصولاتشان صحبت میکنند.
شاید تصور کنید که این فروشندگان چارهای جز این ندارند و باید به همین روش مشتریان خود را پیدا کنند. از نظر علم روز فروشندگی، این روش کاملاً غیرحرفهای به نظر میرسد، اما هنوز هم به کار گرفته میشود!
مراحل فروش در اینستاگرام
مرحله اول در این روش تماس با افراد است. شما باید از هر طریقی که شده، مشتریان بالقوهتان را شناسایی کرده و با آنها تماس بگیرید.
مرحله دوم ارزیابی این مشتریان است. یعنی بررسی میکنید که آیا آنها پتانسیل تبدیل شدن به مشتریان مناسب را دارند یا خیر. به عنوان مثال، اگر یک فروشنده پنجره به شما زنگ بزند و بخواهد محصولاتش را به شما بفروشد، معمولاً سؤالات مشخصی از شما میپرسد تا تعیین کند که آیا مشتری مناسبی هستید یا نه. او ممکن است از شما بپرسد که آیا صاحب خانه هستید یا مستاجر. چون اگر اجارهنشین باشید، معمولاً تمایلی به تعویض پنجرهها ندارید. همچنین، او ممکن است بپرسد که پنجرههای شما قدیمی هستند یا جدید، چون اگر پنجرهها قدیمی باشند، شما میتوانید مشتری بالقوهای باشید.
فروشندگان حرفهایتر برای ارزیابی بهتر، ممکن است سؤال دیگری نیز بپرسند، مثلاً اینکه آیا ازدواج کردهاید یا نه، زیرا تجربه نشان میدهد که در این صورت باید هر دو طرف خانواده را برای خرید راضی کنند.
مرحله سوم شامل توضیح دادن یا به عبارتی پرزنت کردن محصول است. در این مرحله، فروشنده پنجره به عمل میآید و ممکن است شما را برای مدت طولانی در بحث نگه دارد و دلایل مختلفی بیاورد که چرا باید از او خرید کنید. فکر میکنید مدت زمان سه ساعت که ذکر کردم، بزرگنمایی است؟! واقعاً اینطور نیست. حتی اگر مشتری برای بیش از سه ساعت هم مقاومت کند، فروشندهها به تلاش خود ادامه خواهند داد!
مراحل فروش قدیمی
لحظهای در حوالی ساعت سوم وجود دارد که مشتری با خود میگوید: «وای خدایا! باشه، میخرمش!». به همین دلیل است که فروشندگان، اگر لازم باشد، حتی بیش از سه ساعت هم به کار خود ادامه میدهند.
به یاد داشته باشید، ما این فرآیند فروش قدیمی را تنها برای آشنایی شما توضیح میدهیم. مطمئناً خودتان هم متوجه شدهاید که این روش بدترین راه برای فروش چیزی به کسی است!
مرحله چهارم در فرآیند فروش قدیمی، نهایی کردن خرید و انجام معامله است. فروشنده پنجره یک پیشنهاد وسوسهانگیز به شما میدهد و میگوید: «اگر امروز خریدتان را انجام دهید، یک پنجره اضافه هم به شما هدیه داده میشود». یا مثلاً: «اگر بیش از ۷ پنجره بخرید، یک در رایگان هم دریافت میکنید!»
جالب است که هزاران کتاب درباره این روش فروش و تکنیکهای انجام معامله نوشته شده است که بیشترین تمرکز آنها بر روی مرحله آخر است. اما مشکل اصلی این روش قدیمی این است که بسیار وقتگیر و اعصابخردکن است!
زمان زیادی میبرد که به تمام افراد موجود در لیست زنگ بزنید و درباره محصول برایشان توضیح دهید. در واقع باید مشتری را «مجبور کنید» که از شما خرید کند. باید برایش درباره محصول توضیح دهید و پیشنهادهای عجیب و غریب به او بدهید تا معامله انجام شود.
برای مشتری هم این روش بسیار آزاردهنده است چون تحت فشار شدید قرار میگیرد و برای رهایی از آن فشار خرید میکند. بنابراین، اگر میخواهید فروشنده موفقی باشید، به هیچ وجه از این روش استفاده نکنید!
متد ارتباطی صفر تا صد فروش در اینستاگرام
خب، حالا که روش قدیمی فروش را بررسی کردیم، بیایید درباره روشهای جدید فروش صحبت کنیم. البته، این روشها خیلی هم جدید نیستند، اما نسبت به روش قبلی بسیار بهتر عمل میکنند.
این متد، برخلاف روش قبلی، شبیه به یک هرم وارونه است. اگرچه مراحل اولیه این روش ممکن است زمانبر باشند، اما مراحل پایانی نیاز به وقت کمتری دارند و به همین دلیل هم برای مشتری و هم برای فروشنده جذابتر هستند.
مرحله اول در این روش، برقراری یک ارتباط صحیح با مشتری است. در روش قدیمی، هیچ ارتباط واقعی با مشتری برقرار نمیشد. حداکثر ارتباطی که فروشنده قدیمی با مشتری پنجره برقرار میکرد، این بود که وارد خانه شود و بگوید: «چه آشپزخانه قشنگی دارید! خب، حالا درباره پنجرهها صحبت کنیم.» اما رابطه عمیقتری با مشتری شکل نمیگرفت.
در روش جدید، همه چیز به برقراری ارتباط بستگی دارد. مشتری باید به شما اعتماد کند، شما باید مشتری را درک کنید، مشتری باید از شما خوشش بیاید و بسیاری از عوامل دیگر که به ایجاد یک رابطه درست وابسته هستند. درست است که این کار کمی زمان میبرد، اما مراحل بعدی را بسیار آسانتر میکند.
مرحله دوم فروش در اینستاگرام
مرحله دوم این است که نیازهای مشتری را بشناسید تا بتوانید مشکلات او را به درستی شناسایی کنید. در حالت خوشبینانه، مشتری کاملاً راضی و خوشحال خواهد بود که مشکلاتش را با شما در میان بگذارد. به یاد داشته باشید که یکی از مهمترین تکنیکها در روانشناسی متقاعدسازی، شناسایی درد و ارائه درمان مناسب است.
اگر مشتری از شما خوشش بیاید، احتمال زیادی وجود دارد که درباره مشکلش با شما صحبت کند. اما توجه داشته باشید که نباید تظاهر کنید که مشکلش را میدانید! در واقع، باید به مشتری کمک کنید تا خودش مشکلش را برای شما توضیح دهد و حتی کمی با شما درد و دل کند. این موضوع بسیار مهم است!
خیلی از اوقات فروش در اینستاگرام، فروشندگان تمایل دارند خودشان حدس بزنند که مشتری به دنبال چه چیزی است. به عنوان مثال، فرض کنید مردی حدوداً ۴۰ ساله وارد نمایشگاه ماشین میشود در حالی که خودرویی نظیر پژو پارس زیر پایش است. چه مدل ماشینی را ممکن است جستجو کند؟ شاید فکر کنید او به دنبال خودرویی بزرگتر و ایمنتر است، اما لزوماً اینطور نیست!
مثال از فروش در اینستاگرام
شاید پژو پارس متعلق به خودش نباشد. شاید از ماشینش خسته شده و به دنبال خودرویی اسپرت است. یا شاید از سایز ماشینش راضی است اما به دنبال چیزی سریعتر میگردد. به این ترتیب، تنها چیزی که مشخص است این است که شما اطلاعات دقیقی ندارید و نمیتوانید تشخیص دهید!
راه حل بسیار ساده است: کافیست از او بپرسید چه ویژگیهایی را در پژو خود دوست دارد و از چه ویژگیهایی راضی نیست. این کار به شما کمک میکند تا نیازهای مشتری را بهتر شناسایی کنید. بنابراین، قدم دوم این است که نیازهای مشتری خود را بشناسید.
مرحله سوم این است که برای او یک “راه حل” ارائه دهید. دقت کنید که از کلمات “تشخیص” و “تجویز” استفاده کردهایم؛ اینها کلماتی هستند که پزشکان به کار میبرند، درست است؟! در این مرحله از فرآیند کار شما مشابه با دکترها است.
بنابراین، باید ببینیم دکترهای خوب چه کارهایی انجام میدهند. ممکن است شما هم پیش دکتری رفتهاید که بسیار از او راضی بودهاید و به خوبی مشکلات شما را درک کرده است. پزشک خوب نسخهای برایتان تجویز میکند و میگوید:
تمرین فروش اینستاگرام
حالا تصور کنید یک پزشک با شما تماس میگیرد، وضعیت شما را ارزیابی میکند و سپس درمانی را برایتان تجویز میکند. حالا تصور کنید که پزشک از شما میپرسد، “نامتان دوباره چه بود؟” و پس از آن دارویی را برایتان تجویز میکند. در این حالت، او از شما میپرسد که آیا بیماری و پول دارید، و سپس ادامه میدهد: “عالی است! حالا اجازه دهید این قرصهای قرمز را برایتان توضیح دهم. این قرصها توسط ناسا طراحی شدهاند و به راحتی قابل مصرف هستند. این قرصها تمام مشکلات شما را حل میکنند! هر بیماریای که داشته باشید، این قرصها آن را درمان خواهند کرد. اگر امروز از ما خرید کنید، میتوانید یک بسته بزرگ را با قیمت بسته کوچکتر دریافت کنید!”
شاید شما نگران شوید و فکر کنید که این پزشک بدترین پزشک ممکن است. ما به دکتری نیاز داریم که با ما ارتباط برقرار کند و به درمان ما اهمیت دهد و مشکل ما را بهطور کامل درک کند.
مرحله چهارم این روش مربوط به دریافت سفارش نهایی است. نهایی کردن معامله در این روش کار دشواری نیست، زیرا اگر مشتریها از شما راضی باشند، نیازهایشان را به شما گفتهاند و شما نشان دادهاید که چگونه میتوانید مشکلشان را حل کنید، چرا باید مشکلی وجود داشته باشد؟
اگر کارتان را به خوبی انجام دادهاید، احتمالاً با مخالفتی روبرو نخواهید شد. اما شاید گاهی نیاز باشد که به مخالفتها پاسخ دهید. مثلاً وقتی راهحل را توضیح میدهید و مشتری میگوید “من قرص روکشدار را دوست ندارم” یا “در حال حاضر پول ندارم”، یا دلایل دیگری.
رویکرد مشاورهای و فروش مؤثر
ممکن است مسائل دیگری وجود داشته باشد که شما هنوز کشف نکردهاید. البته بهتر است که همه چیز را پیشبینی کرده باشید. اما اگر چیزی وجود دارد که مشتری به شما نگفته است، ممکن است نیاز داشته باشید به مخالفتها پاسخ دهید. نهایی کردن خرید معمولاً یک کار روتین است.
شما نباید پزشک را تنها به عنوان یک فروشنده قرص ببینید، هرچند از نظرهایی ممکن است کارشان مشابه به فروشنده باشد! این کاری است که یک فروشنده خوب انجام میدهد و روش بسیار مؤثری است. در این روش شما احساس نمیکنید که در حال فروش قرص هستید، بلکه احساس میکنید که در حال کمک کردن هستید، و واقعاً اینطور است. “کمک کردن” کاری است که یک فروشنده واقعی باید انجام دهد.
اگر قرار است در یک جلسه با مشتری بروید و دوره آموزشی را به او بفروشید، پافشاری نکنید که دورههایی را به او پیشنهاد دهید که به دردش نمیخورد. سعی کنید بفهمید که اکنون به چه چیزی نیاز دارد و مشکلش چیست، چه چیزی میتواند به او کمک کند و چه چیزی را میخواهد بهبود بخشد. سپس دوره آموزشی که به او کمک میکند را پیشنهاد دهید. این کار باعث نهایی شدن سفارش میشود.
در این روش فروش، ما به آنچه که میخواهیم میرسیم و مشتریها نیز به آنچه که نیاز دارند میرسند. این فوقالعاده است! اینطور همه راضی هستند.
چرا ایجاد رابطه با مشتری انقدر مهم است؟
اگر مطالب قبلی را مطالعه کرده باشید، یادتان هست که گفتیم یک فروشنده خوب باید مشتریانش را دوست داشته باشد و نیازی به فشار برای فروش محصولات ندارد. بلکه باید با پیروی از یک فرآیند منطقی فروش، به صحبتهای مشتری گوش دهد، مشکلات و نیازهای او را شناسایی کند و راهحل مناسب را ارائه دهد.
در این بخش، به جزئیات فرآیند فروش میپردازیم و با مهمترین بخش ارتباط با مشتری شروع میکنیم: “اگر میخواهید مشتری به صحبتهای شما توجه کند، باید او را دوست داشته باشید!”
اهمیت ایجاد ارتباط مثبت با مشتریان در فرآیند فروش
حالا به آخرین خرید لذتبخشی که داشتید فکر کنید. رفتار فروشنده را به خاطر دارید؟! آیا او شما را خنداند؟! آیا حال شما را خوب کرد؟! ظاهر او چگونه بود؟
حالا به طرف مقابل قضیه نگاه کنید. آیا تا به حال از خرید چیزی منصرف شدهاید فقط به این دلیل که از فروشنده خوشتان نیامده؟! مطمئناً همه ما این تجربه را داشتهایم.
اما چرا این اتفاق میافتد؟! اگر محصول همان چیزی است که ما میخواهیم یا خدماتی است که به آن نیاز داریم، چرا باید مهم باشد که از فروشنده خوشمان بیاید یا نه؟!
پاسخ این است که این موضوع به احساسات درونی و عمیق ما مربوط میشود؛ ما نمیخواهیم پولمان را به کسی بدهیم که از او خوشمان نمیآید. مشابه محبت کردن، ما به کسانی محبت میکنیم که از آنها خوشمان میآید!
احتمالاً فروشنده فقط به خاطر شرکت و محصولی که میخواهد بفروشد با ما صحبت میکند و ما نیازی به برخورد و دیدارهای مجدد با او نداریم. اما ذهن ما آن فروشنده را به عنوان نماینده شرکت و بخشی از محصولی که به آن نیاز داریم میبیند. ما باید چیزی را دوست داشته باشیم تا آن را خریداری کنیم و به خودمان اضافه کنیم.
نقش فروشنده در قضاوت مشتریان درباره شرکت
معمولاً وقتی فروشندهای درباره یک شرکت صحبت میکند، این موضوع برای ما بسیار اهمیت دارد. چرا که ما بر این باوریم که فروشنده یا بازاریاب، نماینده بهترین شخص از آن شرکت است که برای مجاب کردن ما فرستاده شده است. بنابراین، اگر ما از این فروشنده یا بازاریاب خوشمان نیاید، آیا ممکن است از خود شرکت نیز خوشمان بیاید؟ آیا ممکن است از نحوه عملکرد و برخورد دیگر کارکنان آن شرکت رضایت داشته باشیم؟
اگر فردی از فروشنده یک شرکت خوشش نیاید، ناخودآگاه این موضوع را به عنوان نشانهای از بیکیفیت بودن محصولات یا خدمات آن شرکت تلقی میکند. به همین دلیل، اینکه ما از فروشنده یک شرکت خوشمان بیاید یا نه، به عنوان معیاری برای قضاوت درباره آن شرکت به کار میرود. این موضوع ممکن است درست یا نادرست باشد، اما واقعاً برای ذهن ما مهم است.
چرا انقدر مهمه که مشتری ها دوستت داشته باشن؟
بیایید به این ترکیبها نگاهی بیندازیم. در اینجا سه حالت احتمالی داریم:
۱. فردی که مشتاق است از شما خرید کند.
۲. فردی که نسبت به خرید از شما بیتفاوت است؛ نه خیلی مشتاق است و نه به شدت مخالف.
۳. فردی که تمایلی به خرید از شما ندارد، شاید به دلیل اینکه محصول شما را دارد، یا شنیده که شرکت شما خیلی عالی نیست، یا قیمت محصول برایش بالاست و نمیخواهد خرید کند.
حالا باید این حالات را با توجه به اینکه مشتری از شما خوشش میآید یا نه، ترکیب کنیم و نتیجه را بررسی کنیم:
الف) اگر مشتری از شما خوشش بیاید:
۱. اگر مشتری مشتاق به خرید از شما باشد و در جلسه هم از شما خوشش بیاید، دیگر هیچ مانعی برای انجام معامله باقی نمیماند. میتوانید معامله را تمام شده بدانید!
2. اگر با فردی خنثی جلسه داشته باشید و او از شما خوشش بیاید، میتوان با احتمال زیاد گفت که میتوانید محصولی به او بفروشید.
3. اگر مشتری تمایل به خرید از شرکت شما نداشته باشد، اما وقتی شما را ملاقات کند از شما خوشش بیاید، ممکن است نظرش تغییر کند. در این حالت، با دلایل منطقی میتوان گفت که حدوداً ۵۰ درصد شانس دارید که چیزی به مشتری بفروشید.
ب) اگر مشتری از شما خوشش نیاید:
اگر مشتری از شما خوشش نیاید، احتمال خریدش کاهش پیدا میکند. حالا فرض کنیم که مشتری قصد خرید از شما را دارد، اما برخورد شما باعث نشده که به شما علاقهمند شود. در این حالت، آیا ممکن است مشتری را از دست بدهید؟
- پاسخ قطعاً مثبت است! شاید کمتر از پنجاه درصد شانس داشته باشید که بتوانید محصول یا خدماتی را به آن مشتری بفروشید. به یاد داشته باشید که مشتریها معمولاً براساس احساسات خود تصمیم میگیرند و یکی از مهمترین عواملی که بر احساس آنها تأثیر میگذارد، علاقهمندی به شماست.
- حالا تصور کنید مشتری نسبت به شما بیتفاوت است. اگر احساس کند از شما خوشش نمیآید، طبیعی است که خرید نکند، درست است؟
- و در نهایت، مشتریانی که از ابتدا به شرکت یا محصول شما علاقهای ندارند، اگر پس از ملاقات هم به شما علاقهمند نشوند، قطعاً از شما فاصله میگیرند و دیگر به سمت شما نخواهند آمد.
اگر نگاهی به دو وضعیت “علاقهمندی” و “عدم علاقهمندی” بیندازید، متوجه تفاوت چشمگیری در شانس فروش خواهید شد. وقتی مشتری به شما علاقهمند شود، احتمال فروش حتی به مشتری ناراضی هم تا پنجاه درصد افزایش مییابد. اما اگر مشتری علاقهمند نشود، حتی اگر خوششانس باشید، تنها ۵۰ درصد احتمال دارد که بتوانید چیزی به او بفروشید. بنابراین، فروش به میزان زیادی به این بستگی دارد که مشتری چقدر از شما خوشش بیاید.البته، نباید این علاقهمندی را با عشق و شیفتگی اشتباه بگیرید! مشتری نیازی ندارد که شیفته شما شود تا از شما خرید کند. تنها کافی است که بتوانید یک حس مثبت در او ایجاد کرده و تأثیر مثبتی روی او بگذارید.
زبان بدن در فروش
احتمالاً تا به حال درباره “زبان بدن” و “تأثیر اولیه” مطالب زیادی شنیدهاید. حقیقت این است که در چند ثانیه اول برخورد با یک فرد جدید، ذهن ما به سرعت تصمیم میگیرد که از او خوشمان میآید یا نه. شاید به نظر بیرحمانه بیاید، اما این یک واقعیت است!
در یکی از تحقیقات جالب مرتبط با مصاحبههای شغلی، از مصاحبهکنندگان خواسته شد که پس از تنها یک دقیقه از آغاز گفتگو، نظرشان را درباره متقاضی شغل روی کاغذ یادداشت کنند. سپس، بعد از پایان یک مصاحبه ۴۵ دقیقهای، مجدداً همان سوال از آنها پرسیده شد: “نظر شما درباره این فرد چیست؟” نتایج نشان داد که نظر مصاحبهکنندگان پس از ۴۴ دقیقه تغییری نکرده بود!
شاید فکر کنید این شیوه قضاوت سریع از نظر اخلاقی نادرست است و نباید افراد را به این سرعت قضاوت کرد. اما واقعیت این است که مغز ما به طور ناخودآگاه همیشه این کار را انجام میدهد.
علت دقیق این پدیده هنوز کاملاً مشخص نیست. اما دانشمندان علوم عصبی بر این باورند که شاید این روند به گذشته دور ما برمیگردد؛ زمانی که اجداد ما در جنگلها به سرعت باید درباره خطراتی مانند حمله ناگهانی خرسها تصمیم میگرفتند. در چنین موقعیتهایی، امکان مکث و تأمل وجود نداشت؛ پس مغز آنها به تصمیمگیری سریع عادت کرده بود. این تمایل به قضاوت سریع همچنان در ساختار ذهنی ما باقی مانده است و مغز ما همچنان در برخورد با احساسات و موقعیتهای جدید، تصمیمگیری سریع را ترجیح میدهد.
یک ظاهر شیک داشته باش
اولین نکتهای که باید در صفر تا صد فروش در اینستاگرام به آن توجه کنیم، ظاهر فرد روبهرو است. آیا ویژگی خاصی در ظاهر یا رفتار او وجود دارد که ما را ناخوشایند کند؟ مثلاً آیا مدل موی عجیب یا لباسهای خاصی دارد که باعث میشود از همان ابتدا احساس خوبی نسبت به او نداشته باشیم؟
برای جلوگیری از این مشکلات، برخی شرکتها قوانین خاصی وضع میکنند. به عنوان مثال، در شرکت IBM، سالها کسی اجازه نداشت ریش داشته باشد و شاید این قانون هنوز هم پابرجا باشد. این باور وجود داشت که برخی مشتریان نمیتوانند به مردان ریشدار اعتماد کنند. از آنجا که در دنیای فروش درصدها اهمیت زیادی دارد، آنها نمیخواستند که به خاطر یک موضوع ساده، ۲۰ یا ۵۰ درصد از مشتریها را از دست بدهند. بنابراین، قانون آنها این بود: ریش ممنوع!
در حال حاضر ممکن است داشتن یا نداشتن ریش اهمیت چندانی نداشته باشد، اما توصیه میکنم که از چیزهایی که ممکن است مشتری را عصبانی یا نگران کند، پرهیز کنید. مدل موی بسیار عجیب، تیشرتهای نامناسب، یا کفشهای غیرمتعارف ممکن است تاثیر منفی داشته باشند. وقتی میتوانید به راحتی شیک و مناسب به نظر برسید، چرا ریسک کنید؟
بنابراین، نکته اول این است که ظاهر شما باید تمیز و مرتب باشد و تلاش کنید به طور هوشمندانه و حرفهای به نظر برسید، زیرا در غیر این صورت، ممکن است به راحتی مشتریان را از دست بدهید.
لبخندهای معجزه گر در صفر تا صد فروش
حالا بیایید درباره زبان بدن صحبت کنیم. اولین چیزی که هنگام ملاقات با مشتری جدید جلب توجه میکند، لبخند شماست. اگر به هر دلیلی لبخند نزنید، مشتری ممکن است تصور کند که شما از او خوشتان نیامده یا تمایلی به گفتگو با او ندارید. مشتری نمیداند که شب گذشته کم خوابیدهاید و امروز بیحوصلهاید، یا اینکه مادربزرگتان بیمار است و شما اصلاً انرژی لبخند زدن را ندارید.
بنابراین، فقط گفتن “صبح بخیر. خوشحالم که میبینمتون” کافی نیست. باید به جملاتتان چاشنی لبخند اضافه کنید تا تأثیر مثبت بیشتری داشته باشید.
برخی افراد به طور طبیعی بیشتر لبخند میزنند که این خودش یک امتیاز است. اگر شما به طور معمول آدم خندهرویی نیستید، تلاش کنید هنگام فروش در وضعیت روحی خوبی باشید و به چیزهای مثبت فکر کنید.
نکته جالبی که در این زمینه وجود دارد و بسیار خوشایند است این است که قبل از ورود به جلسات فروش حضوری، تصور کنید که جلسه عالی پیش میرود. حتی اگر با فردی ملاقات دارید که تاکنون ندیدهاید، تصور کنید او بهترین و خوشبرخوردترین فردی است که میشناسید و به شدت از پیشنهادات شما استقبال خواهد کرد. اگر اینگونه فکر کنید، این اتفاقات واقعاً به وقوع میپیوندد و وقتی وارد جلسه میشوید، زبان بدن شما مثبت و تأثیرگذار خواهد بود. پس تصور کنید همه چیز به بهترین شکل پیش میرود.
گرمای دستت رو به مشتری ببخش!
گفتیم که لبخند چقدر اهمیت دارد. حالا شاید دومین اتفاقی که رخ میدهد، دست دادن با مشتری باشد. همه میدانیم که یکی از بدترین شیوههای دست دادن، آن است که دست طرف مقابل را مثل یک ماهی بیجان بگیرید! این اشتباه را نکنید! خودتان نسبت به کسی که خیلی شُل و بیجان با شما دست میدهد چه احساسی پیدا میکنید؟ قطعاً این نوع رفتار حس خوبی به شما منتقل نمیکند. پس هنگام دست دادن با مشتری، محکم و با اعتمادبهنفس عمل کنید، اما نه آنقدر که فشار بیش از حد وارد کنید!
دقت کنید که دستتان را به شکلی طبیعی و محترمانه، افقی به سمت مقابل دراز کنید، نه از بالا به سمت دست او. اگر نیاز میبینید، حتی میتوانید با دوستانتان این حرکت را تمرین کنید تا مطمئن شوید که دست دادنتان درست و متناسب است.
نگاهت رو از مشتری دریغ نکن!
پس به این نتیجه رسیدیم که باید هم لبخند بزنیم و هم به درستی دست بدهیم. گام بعدی این است که هنگام صحبت با مشتری، ارتباط چشمی برقرار کنیم. البته نباید تمام مدت به چشمهای مشتری خیره شوید یا بیوقفه به او زل بزنید، بلکه باید در بخش عمدهای از گفتوگو، ارتباط چشمی داشته باشید.
اگر هنگام گفتن جملاتی مثل “خوشحال شدم از دیدنتون، ممنون” به چشمهای مشتری نگاه نکنید، این رفتار به وضوح بیاحترامی به نظر میرسد و حسی را منتقل میکند که برای او به اندازه کافی ارزش قائل نیستید.
بنابراین برای صفر تا صد فروش در اینستاگرام، تلاش کنید هنگام صحبت، بخش زیادی از زمان را به چهره و چشمهای مشتری نگاه کنید و با نگاه خود پیامی از احترام و توجه به او ارسال کنید. اگر آدمی خجالتی هستید و معمولاً به زمین یا دیوارها نگاه میکنید، باید این عادت را کنار بگذارید؛ زیرا در غیر این صورت، مشتری ممکن است احساس کند که به او علاقهای ندارید یا او را نادیده میگیرید.
آموزش فروش؛ مشتری دوست داره اسمش رو بشنوه
آخرین نکتهای که نباید از قلم بیفته اینه که حتما اسم مشتری رو صدا بزنید. اگه اسمش رو فراموش کنید یا نشون بدید که نمیدونید، این پیام رو میرسونید که اون فرد به اندازه کافی براتون مهم نبوده که اسمش در ذهنتون بمونه. اما مراقب باشید؛ نباید اسمش رو بیش از حد تکرار کنید. همون اول یا آخر صحبت، مثلا بگید: «سلام، خیلی خوشحالم که میبینمتون، آقای محمدی» یا در پایان جلسه: «واقعا گفتگوی خوبی بود آقای محمدی، از صحبت با شما لذت بردم. امیدوارم زودتر دوباره ببینمتون.»
اگه رابطهای دوستانه با مشتریتون دارید و حتی اسم کوچکش رو میدونید یا از خانواده و فرزندانش خبر دارید، عالیه! خب، هدف اصلی فروش که همون ایجاد روابط جدید و دوستانه است، درسته؟ ولی یادتون باشه توی این کار زیادهروی نکنید. اگه مطمئن نیستید که استفاده از اسم کوچک مناسبه یا نه، بهتره از فامیل استفاده کنید؛ اما به شیوهای صمیمانه و با لبخند.
اما وای به زمانی که مشتری بفهمه اسمش رو یادتون رفته! در اون لحظه حس میکنه مثل کودکی که نادیده گرفته شده و اهمیت چندانی براش قائل نیستید.
اگر میخواهید بیشتر به اهمیت این صفر تا صد فروش در اینستاگرام موضوع پی ببرید، پیشنهاد میکنم فیلم شیطان پرادا میپوشد را حتماً تماشا کنید! در یکی از صحنههای بهیادماندنی فیلم، شخصیت مریل استریپ که سردبیر مجلهای معتبر در حوزه مد و فشن است، قرار است در یک مهمانی باشکوه شرکت کند؛ جایی که پر از طراحان برجسته و صاحبان برندهای بزرگ مد است.
برای چنین شخصیتی بسیار نامناسب است که نام مشتریان سابقش را به یاد نداشته باشد! بنابراین از دو دستیارش میخواهد دو هفته تمام وقت بگذارند تا نام و چهره تمامی صاحبان برندهای مد و پوشاک را به خاطر بسپارند. این دو دستیار در طول مهمانی همیشه در نزدیکی او میمانند و هر بار که کسی نزدیک میشود، بیدرنگ نامش را در گوش او زمزمه میکنند. اگر میخواهید به روشهای گرم و صمیمانه برای احوالپرسی با مشتری پی ببرید، تماشای این بخش از فیلم را از دست ندهید!
آموزش فروش در اینستاگرام
صفر تا صد فروش در اینستاگرام قسمت اول
سلام به شما در این قسمت یک تکنیک و قراره به شما آموزش بدیم که مشتری شما رو متقاعد می کنه برای قیمت بالاتر چونه نزنه و مبلغ موردنظر شما رو پرداخت کنه!
طبیعتاً همه افرادی که در اینستاگرام آنلاین شاپ دارن. فرقی نمی کنه لباس، اکسسوری، لوازم تزئین منزل و … مشتری هایی هستند که به قیمت های شما ایراد می گیرن و در نهایت اغلب اونهابا گفتن جمله” “خیلی ممنون مجدد بهتون پیغام میدم” میرن و دیگه به ما پیغام نمیدن. این موارد فروشنده رو کلافه می کنه که باعث میشه کلاً از راه اندازی پیج و اینکه در اینستاگرام یک آنلاین شاپ داره ناامید بشه. توی این قسمت یک ترفندی و بهتون آموزش می دیم که برگرفته از مقاله علمی neural predictors of purchases هست.
آموزش فروش لوازم آرایشی در اینستاگرام مد و فشن
اگه مشتری بهتون میگه گرونه و نمی دونین جوابشو چی بدین، یکسری خدمات یا محصولات رو باندل کنین تا مشتری نتونه که قیمت شما رو با بقیه فروشگاه ها مقایسه کنه! به عنوان مثال: اگر لوازم آرایشی دارین و یک کرم پودر Esteelauder به قیمت 2.5 میلیون تومان دارین که از بقیه رقباتون گرون تره!
مشتری بهتون میگه: چرا شما نسبت به فروشگاه های دیگه اینقدر گرون میدین!!
شما میگین:
- ما محصولات آرایشی رو در پکیجی ارسال می کنیم که کاملاً مقاوم در براب ردمای هوا و هر نوع ضربه هست.
- ما مشاوره رایگان قبل از خرید توسط متخصص مجموعه داریم تا پول شما به خاطر انتخاب محصول اشتباه، هدر نره!
- همچنین محصولات ما برخلاف برخی عزیزان که صرفا High copy هستن و به اسم اصل می فروشن (و اتفاقاً برچسب هم دارن!) ما محصولات مون رو مستقیماً از ….. سفارش میدیم.
درنتیجه مشتری دیگه نمی تونه شما رو با همکارتون مقایسه کنه!
نحوه فروش مجموعه خدماتی در اینستاگرام
مثلاً اگر یک آرایشگر هستید و قیمت تون بالاتر از رقباست بگین:
- من قبل از شروع چند عکس مدل موی ترند و جدید بر اساس جایی که می خواین رین به شما نشون میدم و طبق اون شما رو آماده می کنم.
- تک تک وسایلی که استفاده می کنم همیشه ضدعفونی میشن و امکان انتقال ویروس صفره!
- روی صندلی یک مساژور هم تعبیه شده که موقع آرایش، خستگی هم از تن تون در بره!
باز هم مشتری نمی تونه خدمات شما رو با بقیه مقایسه کنه چون چندین ویژگی دارین که هیچ کدوم از رقباتون ندارن!
آموزش فروش لباس زنانه در اینستاگرام
اگر مزون لباس دارید و مخاطب به قیمت شما ایراد می گیره کافیه بگید:
- محصولات مزون ما توسط خیاط های باتجربه و حرفه ای مجموعه خودمون دوخته میشه.
- لباس هایی که در مزون فروخته میشه گلچین شده از بین برترین طرح های دنیا هستند.
- پارچه هایی که استفاده می کنیم جزء جدیدترین ها، خوش طرح ترین ها و بهترین ها هستند و این مورد باعث می شود که شما در مهمانی ها و مجالس استایل شیک و خاص داشته باشید.
- در مجموعه مزون لباس ما یک مشاور وجود دارد که بر اساس سیلوئت اندام شما، راهنماییتون می کنه که لباس هایی را انتخاب کنید.
اگر فروشنده شال و روسری هستید به مشتری بگید:
- شال و روسری های ما مستقیم از تولیدکنندگان دریافت میشه که همین موضوع باعث میشه که کمترین قیمت نسبت به بازار داشته باشیم.
- تمام طرح ها بر اساس جدیدترین طرح ها هستند. و طرح هایی که فقط مختص مجموعه ما هستند و شما در بازار نمی تونید چنین طرحی و پیدا کنید.
- پارچه ای که برای روسری ها استفاده شده پارچه ……. هست که ویژگی های ………. و ……… داره. باعث میشه لیز نخوره، و خوش فرم بایسته.
- علاوه بر اینکه روسری از ما خرید می کنید. بعد از خرید شما را در کانال تلگرام …… عضو می کنیم که در کانال محتواهای آموزشی ویدئویی در خصوص بستن شال و روسری برای مجالس مختلف را به شما آموزش می دهیم.
این هم قسمت اول آموزش اینستاگرام فروش در دایرکت!
نکات رو اجرا کنید اگر سوالی دارید در قسمت دیدگاه بپرسید.
در دایرکت ها نکاتی که گفته شد رو تمرین و اجرا کنید تا فروشتون کم کم افزایش پیدا کنه!
آموزش فروش در دایرکت قسمت دوم
به قسمت دوم صفر تا صد فروش در اینستاگرام خوش آمدید. توی این قسمت هم در مورد فروش دایرکت صحبت می کنیم. تکنیک های و روش های مختلفی و معرفی می کنیم که با استفاده از این تکینک ها بتوانید فروش خود را در اینستاگرام چندبرابر کنید. اما دقت نظر داشته باشید که انجام دادن همهی این نکات باهم و به صورت مستمر باعث افزایش فروش می شود. بنابراین با برنامه جلو بروید تا بهترین بازدهی را داشته باشید.
قیمت مرجع اشتباه در فروش
میدونین یکی از اصلی ترین دلایلی که مشتری فکر می کنه محصول شما گرونه و ازتون نمیخره، اینه که قیمت مرجع اشتباهی توی ذهنش داره؟ زمانی که مشتری میگه گرونه یا حس می کنین متقاعد نشده اون مبلغ می ارزه، اولاً بپرسین در مقایسه با چی؟ و بعد سعی کنین قیمت مرجعشو عوض کنین. حالا چطوری؟ در ادامه با مثال های مختلف فروش در دایرکت، آموزش میدیم که چطوری این مورد و اجرا کنید.
در ادامه مثال از فروش محصول، خدمت و آموزش میزنیم تا یاد بگیرین قیمت مرجع مشتری و عوض کنین. تا در نهایت متقاعد بشه که محصول شما واقعاً گرون نیست!
منبع آموزش اینستاگرام مد و فشن
تکنیکی که قراره در ادامه در موردش صحبت کنیم از کتاب Predictably Rational است. برای دانلود کتاب کلیک کنید.
فروش لباس خواب در اینستاگرام
فرض کنیم که شما فروشنده لباس خواب هستید. مشتری بهتون میگه که همه جا محصول شما رو 500 میدن، شما دارین 1 تومن میدین؟
شما تصمیم میگیرین که قیمت مرجعشو عوض کنین و به مشتری میگین:
- دوست من بافت لباس خواب ما تماماً از ابریشمه که خواص زیادی برای پوست و بهبود کیفیت خواب داره. و اگر چک کنین میبینین که بالا 1 میلیون تومان قیمت دارن!
- در حالی که لباس خوابی که فرمودید از ساتن هستو کلاً هیچ خواصی نداره و خیلی زودتر هم خراب میشه. که اتفاقاً 500 تومن برای لباس ساتنی مبلغ بالایی هست.
و اینجاست که مشتری قانع میشه که اتفاقاً اصلاً گروه نمیدین چون کلاً جنستون متفاوته.
مثال بعدی آموزش اینستاگرام؛ فروش در دایرکت
مثلاً خدمات بازسازی خانه ارائه میدین و مشتری به شما میگه: ببینید همه حدودا ده درصد هزینهها رو میگیرن، شما میگید پانزده درصد و این مقدار درصد مشارکت برام نمیصرفه.
شما در پاسخ به مشتری میگید:
اگر بنده رو با افرادی مقایسه می کنین که میگن فقط 10 درصد هزینه رو برمیداریم اما فاکتورهای خریدی براتون میارن که راحت 20 درصد از بقیه جاها گرونتره، خب نمیتونیم همکاری موفقی داشته باشیم.
این عزیزان راحت هزینه بازساری رو حداقل 20-30 درصد بالاتر میبرن و میندازن گردن نوسانات. ولی من که همه خریدها رو واضح و شفاف میگم و حتی برای اکرفرمام تخفیف هم میگیرم، کمتر از 15 درصد به هیچ عنوان نمیصرفه. چون عملاً در هزینههای کارفرمام دارم صرفه جویی میکنم.
اینطوری فرد متوجه میشه شما رو اصلاً از اول نباید با اون مهندسانی که قیمت کم میگن تا کارو بگیرن، مقایسه کنن.
مثال آموزش طراحی لباس
مثلاً مدرس زبان هستین و پکیجتون قیمتش 10 میلیون تومانه! مشتری بهتون میگه که چرا انقدر گرون میدیدن، همه مدرس های طراحی لباس حدود 2-3 تومن میگیرن.
شما در پاسخ پاسخ بهشون میگین:
در مقایسه با کسانی که صرفاً چند ویدیو میفروشن و در طول ماه پاسخگویی مناسبی ندارن، بله گرانتر هست. اما ما پکیج فروش نیستیم و لطفا مارو با این عزیزان مقایسه نکنید؛ ما پشتیبانی تخصصی توسط مدرس داریم؛ شما به مدت سه ماه هفتهای 1 جلسه آنلاین با ایشون دارین؛ در حالی که اگر می خواستین جداگانه فقط هزینه جلسات آنلاین رو بپردازین؛ باید بالا 30 میلیون تومان هزینه میکردین. دوره آموزشی ما ترکیبی هست از مشاوره و کوچینگ.
و به این صورت مخاطب متقاعد میشه که اصلاً قیمت مرجعش اشتباه بوده و شما رو باید با جلسات خصوصی طراحی لباس مقایسه کنه.
این هم قسمت دوم آموزش فروش در دایرکت!
اگر سوالی دارید از چت آنلاین بپرسید. (آیکن پایین سمت راست صفحه)
افزایش فروش در اینستاگرام؛ چطوری تخفیف بدیم؟ قسمت سوم
- این جنسش حتماً خوب نیست که فروش نمیره و همش تخفیف میزاره! 🤔
- چقدر معلوم نیست رو قیمت کشیده که فروش نمیره و اینقدر راحت داره تخفیف میذاره 🤔
- شاید جنسش مشکل داره که به هر قیمتی شده میخواد فقط ردش کنه! 🤔
زمانی که تخفیف میدین، تو ذهنتون میگین که: “آخ جون تخفیف گذاشتم الان باید فروش زیاد بشه” ولی جملاتی که بالا نوشته شده در ذهن مشتری میاد! حالا راه حل چیه؟ بریم در ادامه این مورد و بهتون آموزش بدیم که چطوری بفروشیم تا مخاطب خرید کنه؟ 😍
👈 قبل از شروع، مثل همیشه نیازه بگیم که مطالب آموزشی مجموعه آر اِم مُد علمی هست! 😎 روشی که قراره توی این قسمت فروش در دایرکت بهش پرداخته بشه برگرفته شده از مقاله زیر هست. برای مطالعه کامل مقاله میتونید عنوان رو در گوگل جستجو کنید.
تخفیف به همراه دلیل
مناسبتهای مثل عید و جشنها که این مورد و همه میدونید؛ هدف اینه که تخفیف باید دلیل داشته باشه! ✅ در ادامه دلیلهای حرفهای و مطرح میکنیم که تمام افراد هر محصول و خدماتی که داشته باشند میتونند به راحتی برای خودشون شخصی سازی کنند و ازش استفاده کنند.
باندل کردن محصولات
📝 مثلاً مخاطب به شما میگه که میشه برای این پاوربانک تخفیف بدین؟ شما بهش در یک جمله میگید:
📋 با عرض پوزش برای این محصول تخفیف نداریم، اما پلنی داریم که اگر شما یک پاوربانک، یک کابل و یک آداپتور باهم خرید کنید؛ 10 درصد تخفیف روی کل خریدتون هدیه میدیم!
و اینجاست که مشتری متقاعد میشه با یک فرصت عالی مواجه شده! 💥
پرداخت سریع به دلیل وفاداری مشتری
- میشه این رژ لب و با تخفیف بدین؟
- با عرض پوزش فراوان ما جشنواره نداریم اما صحبت کردم چون مشتری وفادارمون هستین و چندبار ازمون خرید داشتین، اگر تا ساعت 12 سفارشتون رو ثبت کنین براتون رایگان ارسال میکنیم.
باز هم اینجاست که مشتری علاوه بر فرصت عالی احساس خاص بودن هم میکنه. 😍
تخفیف سبد خرید رها شده
اگر وب سایت داشته باشید. طبیعتاً سبد خریدهای رها شده زیادی و در کارتابل مشاهده میکنید. برای اینکار بهتر هست که یک اس ام اس به مخاطب بدید و بنویسید: خریدتو با تخفیف نهایی کن! کد تخفیف فقط تا ساعت 23 امشب مخصوص شما!
تولد شما؛ راهکار بی نظیر ارائه تخفیف
مثلاً داخل پیج اینستاگرامتون اولین استوری قرار میدید که بچهها امروز تولدمه و قصد دارم روی همه محصولات 15 درصد تخفیف بذارم! این مورد هم بینهایت جواب میده.
🔴 تمرین آموزش اینستاگرام و فروش در دایرکت
یکی از محصولاتتون انتخاب کنین و فرض کنین یک نفر به شما گفته تخفیف بدین؛ شما چه پاسخی بهش میدین؟ یک کاغذ و قلم بردارید. پاسخهارو بنویسید تا هر زمان که فردی ازتون پرسید. به راحتی بتونید پاسخشو بدید.
قسمت چهارم
بیاین یک بار برای همیشه داستان «399 هزارتومان» یا «400 هزارتومان» رو تموم کنیم! حتماً برای شما هم این مورد سوال شده. توی اینستاگرام هر دوره آموزشی یا لباس یا … خواستید بخرید اعدادی بوده که اصلاً رند نبوده. و عمدتاً هم یک 9 آخرشون هست 🙂
قبل از هر توضیحی بگیم که منبع این آموزش از این مقاله هست.
چطوری برای محصولات قیمت بزاریم؟
تحقیقی انجام شد و از شرکتکنندگان خواستن فرض کنن یک تلویزیون پلاسما خریدن. بعد همه شرکتکنندهها رو به سه دسته تقسیم کردن؛ به هر گروه یک برچسب قیمت تلویزیون داد:
- گروه 1: 4988 دلار
- گروه 2: 5000 دلار
- گروه 3: 5012 دلار
سپس محققها از اونها خواستن قیمت کلی فروشی (قیمت عمده) هر تلویزیون رو حدس بزنند. گروهی که قیمت تلویزوین رو 5000 دلار دیده بودن، قیمت کلی فروشی رو به طور عجیبی کمتر از 2 گروه دیگه تخمین زده بودن! حالا نتیجه چی میشه؟
این تحقیق با سناریوها و شرکتهای مختلف دیگه انجام شد و نتایج دقیقاً یکسان بود! پس نتیجه میگیریم قیمتهارو رُند نذارین؛ حس بیاعتمادی ایجاد میکنه!
قسمت پنجم فروش در دایرکت
بریم یک اتفاق عجیب رو در این پست آموزش اینستاگرام مد و فشن بهتون بگیم که برای یک کسب و کار افتاد و ازش یک تکنیک فوقالعاده فروش در دایرکت براتون استخراج کنیم.
یک فروشگاه به اسم Williams Sonoma یک دستگاه ساخت نان به قیمت 275 دلار ارائه کرد. اما خیلی کم فروش می رفت و اعصاب مدیر هم حسابی خراب بود! اومد یک دستگاه ساخت نان بزرگتر، به قیمت 412 دلار دقیقا کنار همون دستگاه قبلی گذاشت. این دستگاه جدید و گرانتر که اصلاً فروش نداشت! اما یه اتفاق عجیب افتاد…
فروش اون دستگاه ساخت نان اولی، 2 برابر شد! فکر میکنین چرا؟
ذهن مقایسه ای انسان در فروش
ذهن آدم کلاً حالت مقایسهای داره؛ در حالت اول دستگاه خیلی گرون به نظر میومد؛ اما در حالت دوم، یک دستگاه با قیمت مناسب به نظر میومد! پس مردم انتخابش میکردن!
منبعی که این تکنیک ازش برگرفته شده مقاله The effect of product assortment on buyer preferences هست.
وقتی میخواین در دایرکت قیمت رو بگین؛ یه پیشنهاد خیلی گرونتر با امکانات اضافیتر (که شاید خیلی نیاز هم نباشه) بگین. فروش پیشنهاد اولتون میره بالا…
مثال آموزش اینستاگرام فروش در دایرکت
اگر رینگ لایت برای تولید محتوا میفروشین. هنگامی که مشتری میپرسه کدومو پیشنهاد میکنین؟ شما بگین:
- رینگ لایتی که 700 تومان قیمت داره و کاملاً کار راه اندازه.
- رینگ لایتی که 2 تومن قیمت داره و بهترینشه، نور RGB داره و …
اگر گزینه 2 رو هم بگین، احتمال خرید گزینه 1 به شدت میره بالا!
آموزش فروش در اینستاگرام | قسمت ششم
دانشگاه کلمبیا یک تحقیقی راجع به رفتار مصرف کننده انجام داده که به معنای واقعی ترکوند! قبل از اینکه راجع به تحقیق صحبت کنیم. این موضوع و اشاره کنیم که منبع آموزشی این پست برگرفته شده از این مقاله هست.
آموزش رایگان اینستاگرام مد و فشن
در یک فروشگاه بزرگ (در قسمت مرفه شهر) 2 قسمت مجزا ایجاد کرد. یک جایگاه شامل 6 نوع مربا | یک جایگاه شامل 24 نوع مربا
- جایگاه اول (تنوع کمتر) باعث شد 40 درصد مشتریا بایستن و نگاه کنند.
- جایگاه دوم هم (تنوع بیشتر) باعث 60 درصد مشتریا بایستن و بهشون نگاه کنند. تا اینجا همه چی طبیعیه؛ اما!
30 درصد کسانی که در جایگاه اول (تنوع کمتر) ایستادن، مربا خریدن. در حالی که فقط 3 درصد کسانی که در جایگاه دوم (تنوع بیشتر) ایستاده بودن، مربا خریدن! احتمالاً ممکنه فکر کنید که اتفاقی بوده… اما یکبار هم فروشگاه والمارت (مثل افق کوروش ایران) 2 برند کره بادوم زمینی رو حذف کرد و کل فروش کره های بادوم زمینی بالا رفت!
نحوه ارتباط با مشتری در دایرکت
تحقیقات دیگه ای نشون دادن که کلاً انتخاب از تنوع بیشتر، ذهن مشتری رو خسته میکنه و کلاً از خرید منصرفش میکنه! اما راه حل چیه؟ اول از مشتری بپرسیم برای چه کاربردی قصد داره چنین محصولی بخره؟ بعد طبق نیازش ، در حد 2 تا 4 محصول بهش معرفی کنیم. اینطوری نتیجه چی میشه؟ این تعداد نه اونقدر که مشتری رو گیج و کلاً از خرید منصرف کنه.
قسمت هفتم افزایش فروش در دایرکت
در این پست جدید صفر تا صد فروش در اینستاگرام قراره یک روش ساده اعتماد سازی در دایرکت و بهتون آموزش بدیم. تکنیکی که قراره توی این پست راجع بهش صحبت بشه. مطالبش برگرفته شده از تحقیقات معرفی شده در کتاب Sway: The Irresistible Pull of Irrational Behavior هست.
اعتمادسازی در دایرکت
یک تحقیق انجام دادن رو یک تعداد مجرم، و می خواستن ببینن به نظر خودشون، چقدر حکمی که دادگاه بهشون داده عادلانه هست! قاعدتاً اونی که حکمش سنگین تره باید ناراضی تر باشه. اما اینطور نبود… بررسی کردن و دیدن عملاً سنگین بودن حکم تاثیری روی برداشت مجرم از میزان عادلانه بودن حکم نمیذاره! بلکه مجرم هایی که وقت بیشتری با وکیل هاشون گذرونده بودن، حکم شون رو عادلانه تر می دونستن! البته فقط همین نیست…
یک تحقیق دیگه انجام شد تا بررسی کنند سرمایه گذارها چطور به مدیران اعتماد می کنند و حاضر میشن طی زمان پول بیشتری وارد کمپانی کنن؟ یا مسئله فقط میزان سوددهی کمپانی هست؟
آموزش رایگان اینستاگرام و فروش در دایرکت
دیدن نه! هر چی مدیر، بازخوردهای بیشتری از پروژه به سرمایه گذار داده باشه و زمان مفید بیشتری باهاشون سپرده کرده باشه. سرمایه گذرا بیشتر به اون مدیر اعتماد می کنند و حرفهاشونو قبول میکنند. حالا شما باید توی دایرکت چیکار کنین؟
سعی کنین در دایرکت مکالمات با کیفیت بلندتری با مشتری داشته باشین و مثل دوستتون باهاش رفتار کنین و صرفاً مثل یک ربات قیمت ندین و مکالمه رو ببندین! در دایرکت از مشتری سوال بپرسین، نظرتونو بگین، کمی بخندین. اما دقت کنید که زیاده روی هم نشه. یک تعامل گرم دوستانه با اما حفظ خطوط قرمز.
هشتمین قسمت آموزش اینستاگرام
مشتری میاد دایرکت، کلی سول میپرسه، اما میره غیبش میزنه! هر کاری میکنم باور نمیکنه محصول من مناسبش هست. شماره کارت میگیرن دیگه سین نمیکنن؛ چراااا؟
سلام به شما همراهان عزیز، توی این پست صفر تا صد فروش در اینستاگرام قراره بر اساس کتاب yes 50 scientifically proven ways to be persuasive پروفسور چالدینی آموزش بدیم که چه واکنشی در برابر این رفتار مشتری انجام بدید!
چگونه در اینستاگرام لباس بفروشیم؟
در یک تحقیق 2 گروه از صاحبان خانهها رو مشخص کردن. از صاحبان خانه از گروه 1 خواستن یک تابلو بزرگ جلوی درب منزلشون بچسبونند. که روی اون تابلو نوشته بود «با دقت رانندگی کنید» فکر میکنید نتیجه چی شد؟
فقط 17% مالکان گروه 1 قبول کردن که این تابلو بزرگ رو جلوی درب خونهشون بذارن که خییییلی کم بود! اما بازی اینجا تموم نشد…
نحوه درخواست از گروه دوم مالکان خانهها کمی متفاوت بود. 2 هفته قبل، از این گروه خواسته بودن یه تابلو خیلی کوچک با عنوان «ایمن رانندگی کنید» جلوی پنجرهشون بذارن. چون درخواست خیلی کوچکی بود، اکر صاحبان خانه از گروه 2 این کارو انجام داده بودن.
روش های فروش در دایرکت اینستاگرام
اما وقتی درخواست اصلی، یعنی گذاشتن تابلو بزرگ از گروه 2 کردن؛ 76% قبول کردن! در مثایسه با 17% گروه! میدونین چرا؟ چون قبلش یک درخواست خییلی کوچک ازشون شده بود و قبول کرده بودن. اگه بتونین یک بله کوچک از مشتری بگیرین، احتمال این که بله اصلی رو بگیرین فوق العاده بالاتر میره!
پس مثلاً اگر آموزش میفروشین؛ اول یه قسمت رو رایگان بفرستین و ازشون بخواین ویدیو رو ببینن و نظرشونو بگن.
اگر مزون لباس دارید، بهشون یک آلبوم از کارهاتون نشون بدید یا بگید داخل پیج کدوم کدوم یکی از کارهارو بیشتر میپسندن. اینطوری احتمال این که محصولات و خدمات اصلی رو بخرن شدیداً میره بالا.
مقالات
روش تولید محتوا بدون چهره
روش تولید محتوا بدون چهره آیا هنوز فکر میکنید برای مشهور شدن نیاز است چهرهتان را در اینستاگ ...
فیلم های برتر حوزه کارآفرینی و استارتاپ
فیلم های برتر حوزه کارآفرینی و استارتاپ را قصد داریم در این مقاله معرفی کنیم. کارآفرینی یکی ا ...
فرمول قیمت گذاری محصول
فرمول قیمت گذاری محصول تصمیمگیری درباره قیمتگذاری خدمات و محصولات یکی از مهمترین تصمیماتی ...
چگونه برای طراحی لباس ایده بگیریم؟
چگونه برای طراحی لباس ایده بگیریم؟ اغلب هنرجوهای طراحی لباس این مسئله را دارند که نمی توانند ...
👇 سوال یا نظرات خود را در بخش دیدگاه بنویسید. در کمترین زمان پاسخگوی شما هستیم. 👇