راهنمای کامل جذب مشتری برای آنلاین شاپ لباس اینستاگرامی، تصور کن یه روز جمعه‌ست. فروشگاه آنلاین لباست رو تازه راه انداختی و بعد از یک هفته تبلیغ و استوری‌گذاشتن، بالاخره چند تا سفارش داری. هیجان‌زده‌ای. اما همون‌قدر که خوشحالی، یه حس عجیب ته دلت هست: چرا با اینکه صدها نفر استوری‌هات رو دیدن، فقط سه نفر خرید کردن؟
یکی از مشتری‌ها بعد از دریافت بسته پیام داده که «این مانتو اصلاً به سایزم نمی‌خورد، برگردوندم.» دو نفر دیگه که دایرکت داده بودن، بعد از دیدن قیمت‌ها دیگه جواب ندادن. و چند تا فالوئر هم فقط سوال پرسیدن که «رنگ دیگه هم داره؟» ولی خرید نکردن.
حس می‌کنی یه جای کار میلنگه. نه اینکه محصول بد باشه، نه. اما انگار نمی‌دونی باید با کی حرف بزنی. انگار داری توی یه اتاق تاریک داد می‌زنی: «بیا از من لباس بخر!» و هیچ‌کس واقعاً جواب نمی‌ده.
اینجاست که بیشتر فروشگاه‌دارها مخصوصاً اونایی که تازه واردن به یه دیوار نامرئی می‌خورن. دیوارِ «نشناختن مشتری». نه اینکه فالوئر نداشته باشن یا محصول کم داشته باشن؛ مشکل اینه که نمی‌دونن این فالوئرها کی هستن، چی می‌خوان، چرا باید از اونا بخرن و نه از ده‌ها فروشگاه دیگه‌ای که هر روز توی اکسپلور و استوری ظاهر می‌شن.
پرسونا: پلی بین فروشگاه و جذب مشتری برای آنلاین شاپ لباس اینستاگرامی
بذار یه تصویر بسازیم.
فرض کن قراره برای فروشگاهت یه آدم خیالی خلق کنیم. این آدم، یه ترکیب از بهترین و واقعی‌ترین مشتری‌های توئه. می‌دونی چند سالشه، کجاست، چی دوست داره بپوشه، بیشتر وقتش رو کجا می‌گذرونه (اینستاگرام؟ تلگرام؟ یا هر دو)، و حتی اینکه موقع خرید، بیشتر دنبال تخفیفه یا کیفیت براش مهم‌تره.
به این تصویر می‌گن پرسونا. اما چرا اینقدر مهمه؟
چون وقتی ندونی داری با کی حرف می‌زنی، همه‌چیز می‌شه حدس و گمان. پست اینستاگرامت شبیه به یه تابلو توی خیابون می‌شه که روش نوشته «حراج!» بدون اینکه کسی بفهمه این حراج برای کیه. اما وقتی پرسونا داشته باشی، می‌تونی دقیق همون زبونی رو حرف بزنی که مشتری‌ت می‌فهمه. می‌دونی چه ساعتی استوری بذاری، چه مدل عکسی بیشتر جذبش می‌کنه، حتی توی پیامک باید با «خانم کریمی عزیز» شروع کنی یا فقط یه لینک تخفیف براش بفرستی.
داستان دو فروشگاه؛ یکی که پرسونا داره و یکی که نداره
بذار دو تا داستان برات تعریف کنم. هر دو درباره فروشگاه‌های لباس زنانه‌ست.
فروشگاه اول
هر روز یه عالمه پست و استوری می‌ذاره. عکس لباس‌ها، کپشن‌های تک جمله مثل «جدیدترین مدل‌ها رسید!».
پیامک تبلیغاتی هم می‌فرسته: «حراج ویژه، همین حالا خرید کنید.»
نتیجه؟
از صد نفر که پیامک می‌گیرن، فقط دو نفر روی لینک کلیک می‌کنن. استوری‌ها لایک می‌خوره، ولی فروش کم.
چون کسی حس نمی‌کنه این پیام‌ها برای خودش نوشته شده.
فروشگاه دوم
قبل از هر کاری، پرسونا ساخته. فهمیده بیشتر مشتری‌هاش خانم‌های ۲۵ تا ۳۲ ساله‌ان، شاغل، که وقت زیادی برای گشتن دنبال لباس ندارن. دنبال لباس‌هایی هستن که هم شیک باشه هم راحت و سریع بشه ست کرد.
پس محتواش این‌طوریه:
ویدئوهای کوتاه که نشون می‌ده یه مانتوی ساده رو چطور با دو مدل شال و کیف ست کنی، کپشن: «برای روزهایی که وقت انتخاب نداری. ست آماده، ارسال فوری.»
پیامکش هم شخصیه:
«مریم جان، این پنج‌شنبه برای مشتری‌های وفادارمون: ۴۰٪ تخفیف روی ست‌های پاییزی. لینک خرید: …»
نتیجه؟
نرخ باز شدن پیامک‌ها و کلیک چند برابر فروشگاه اول. فالوئرها حس می‌کنن این برند، اونارو می‌فهمه.
چرا بدون پرسونا، همه‌چیز در آنلاین شاپ لباس اینستاگرامی سخت می‌شه؟
وقتی برای راهنمای کامل جذب مشتری برای آنلاین شاپ لباس اینستاگرامی پرسونا نداشته باشی، مشکلاتت یکی‌یکی شروع می‌شن:
- موجودی انبار قاطی می‌شه. بعضی لباس‌ها فروش نمی‌رن و پولت می‌مونه روی دستت.
- کلی هزینه تبلیغات می‌دی، ولی بازخوردش پایینه چون مخاطب اشتباهه.
- مشتری‌ها یه‌بار خرید می‌کنن و دیگه برنمی‌گردن.
- جواب دادن به دایرکت‌ها و سوال‌های تکراری وقت زیادی می‌گیره.
- اما وقتی پرسونا داری، همه‌چیز شفاف‌تره.
- می‌دونی دقیقاً چی بفروشی، به کی بفروشی، چطور حرف بزنی و حتی چه نوع تخفیفی براش جذابه.
اگر تجربه‌ای مثل این داشتی و دوست داری فروشت بهتر بشه، ما کنارتیم!
شاید تو هم توی فروشگاهت مثل فروشگاه اول احساس کنی تلاش می‌کنی ولی مشتری‌ها جواب نمی‌دن، یا حتی پیام‌ها و تبلیغات‌ت اون تاثیر دلخواه رو ندارن. نگران نباش!
کافیه فرم انتهای صفحه رو پر کنی تا تیم ما با توجه به مدل کسب‌وکار و شرایط خاص فروشگاه تو، بهت آموزش بده که چطوری این دغدغه رو حل کنی.
منتظرتیم تا با هم، فروشگاهت رو به سطح بعدی برسونیم!
چطور برای فروشگاه لباست پرسونا جذب مشتری بسازی؟
خب، حالا که فهمیدیم چرا پرسونا اینقدر مهمه، وقتشه آستین‌ها رو بالا بزنیم و خودمون دست‌به‌کار بشیم. اما قبل از اینکه وارد مرحله «چطوری» بشیم، یه چیز رو باید قبول کنیم: ساخت پرسونا قرار نیست فقط پر کردن چند تا جدول یا کپی کردن از یه سایت باشه.
پرسونا باید زنده باشه.
یعنی باید بتونی وقتی داری استوری یا پست می‌نویسی، اون آدم رو جلوی چشم‌هات تصور کنی. بدونی الان کجاست، چی فکر می‌کنه، چی می‌پوشه، حتی شاید اسمش رو هم صدا کنی. برای این کار، چند تا مرحله داریم که با هم قدم‌به‌قدم می‌ریم جلو.
قدم اول: کشف واقعیت مشتری‌هات واقعاً کی هستن؟
اول باید واقعیت رو بفهمی، نه اون تصویری که توی ذهنته. خیلی وقت‌ها ما فکر می‌کنیم مشتری‌هامون همه دخترای جوون و خوش‌پوشن که عاشق مد هستن، ولی وقتی نگاه می‌کنیم، نصف خریدارامون مامان‌هایی هستن که دنبال لباس راحت برای مهمونی یا محل کار می‌گردن.
چطوری این واقعیت رو پیدا کنی؟
- از مشتری‌های فعلی بپرس. می‌تونی یه استوری سوالی بذاری: «بیشتر دنبال لباس برای محل کار هستین یا مهمونی؟»
- سفارش‌ها قبلی رو بررسی کن. ببین چه مدل لباس‌هایی بیشتر فروش رفته و چه رنج قیمتی رو مشتری‌ها انتخاب کردن.
- دایرکت‌ها رو تحلیل کن. ببین سوال‌های تکراری مشتری‌ها درباره چی هست: سایز؟ جنس؟ قیمت؟ یا ست‌کرد
این اطلاعات به عنوان راهنمای کامل جذب مشتری برای آنلاین شاپ لباس اینستاگرامی بهت کمک می‌کنه بفهمی داری با چه آدم‌هایی کار می‌کنی، نه فقط با تصویری که تو ذهنت دوست داری.
قدم دوم: دسته‌بندی مشتری‌ها، همه شبیه هم نیستن
حتی اگه فروشگاهت کوچیک باشه، باز هم مشتری‌هات یکی نیستن. مثلاً سه مدل مشتری خیلی رایجه که توی فروشگاه‌های لباس آنلاین زیاد می‌بینیم:
خانم‌های جوانی که دنبال ترند و مد روز هستن.
اینا عاشق اینن که هر هفته یه مدل جدید ببینن، بیشتر هم توی اینستاگرام فعالن و خریدشون بیشتر احساسیه (یعنی می‌بینن و سریع می‌خرن).
خانم‌های شاغل ۲۵ تا ۳۵ ساله که دنبال راحتی و کیفیتن.
براشون مهمه لباسی که می‌خرن هم شیک باشه هم بشه چند جا پوشید. اینا خیلی اهل تحقیق‌ان، ممکنه چند روز صفحه‌ات رو نگاه کنن، نظرات رو بخونن، بعد تصمیم بگیرن.
مامان‌ها یا خانم‌های بالای ۳۵ سال که دنبال قیمت مناسب و خرید مطمئن‌ان.
این گروه شاید کمتر آنلاین خرید کنن، ولی اگه بهشون اعتماد بدی، مشتری وفادارت می‌شن. معمولاً پیامک (SMS) براشون بیشتر جواب می‌ده تا استوری. تو باید برای هر گروه، یه پرسونا جدا بسازی. نه برای اینکه کار سخت بشه، بلکه چون هر کدوم زبان خودشون رو دارن.
ساختن پرسونا یه آدم خیالی ولی واقعی
حالا وقتشه این داده‌ها رو تبدیل کنیم به آدم.
برای هر پرسونا، باید چند چیز رو مشخص کنی:
- اسم: که بتونی راحت صداش بزنی (مثلاً «سارا استایل‌باز» یا «الهام شاغل»).
- سن و سبک زندگی: چند سالشه؟ شاغله یا دانشجو؟
- چالش‌ها: چرا خرید براش سخت می‌شه؟ وقت نداره؟ نمی‌دونه چی مد شده؟ قیمت براش مهمه؟
- رفتار خرید: بیشتر از استوری خرید می‌کنه یا دوست داره لینک توی واتساپ بگیره؟ تخفیف براش مهمه یا کیفیت؟
- چطور باهاش حرف بزنی: لحن شوخ و دوستانه دوست داره یا رسمی و ساده؟
بیایم دو تا پرسونا رو کامل بسازیم که بتونی برای فروشگاهت استفاده کنی.
پرسونا شماره ۱: سارا استایل‌باز
- سن و سبک زندگی: ۲۳ ساله، دانشجو یا کارمند پاره‌وقت، بیشتر وقتش رو توی اینستاگرام و تیک‌تاک می‌گذرونه.
- چالش‌ها: عاشق مد جدیده ولی بودجه‌اش محدوده. می‌خواد هر هفته لباس جدید داشته باشه بدون اینکه زیاد خرج کنه.
- رفتار خرید: بیشتر وقت‌ها از استوری یا پست‌های «ترند روز» خرید می‌کنه. تخفیف و کد پرومو براش جذابه.
- لحن مناسب: شوخ، پرانرژی، همراه با ایموجی.
استراتژی بازاریابی:
- استوری‌های سریع از «جدیدترین مدل‌ها» با جمله‌هایی مثل «اگه می‌خوای این هفته مثل بلاگرها بدرخشی 👗✨»
- پیامک‌های کوتاه: «سارا جان، امروز فقط تا شب: ۳۰٪ تخفیف روی ترندهای تابستونی!»
پرسونا شماره ۲: الهام شاغل
- سن و سبک زندگی: ۲۹ ساله، کارمند تمام‌وقت، بیشتر وقتش توی لینکدین و اینستاگرام می‌گذره.
- چالش‌ها: وقت نداره دنبال لباس بگرده، می‌خواد لباس‌هایی بخره که هم برای اداره مناسب باشه هم برای قرار دوستانه.
- رفتار خرید: بیشتر به کیفیت و راحتی اهمیت می‌ده تا تخفیف. دوست داره ست آماده بخره که وقتش کمتر هدر بره.
- لحن مناسب: صمیمی ولی کمی رسمی.
استراتژی بازاریابی:
- پست‌های آموزشی مثل «سه روش ست‌کردن مانتوی ساده برای محل کار و مهمونی»
- پیامک هدفمند: «الهام عزیز، ست‌های پاییزی ویژه خانم‌های شاغل رسید. خرید راحت با ارسال فوری: لینک.»
این مقاله ادامه دارد…
دیدگاه خود را در میان بگذارید